“现在太方便了，进‘一扇门’就能把事全办妥！”近日，在遂川县大汾镇便民服务中心，村民万军明为哥哥万荣通申请办理因病支出型困难家庭手续后，不停竖着大拇指。

这暖心一幕背后，是中心以“纷”“分”“芬”为“密钥”，不断整合部门资源，提升服务态度，“解锁”便民服务新场景。

“纷”至沓来：功能聚合群众“升温舒心”

“以前办个事，医保、民政、综治要跑好几个地方，现在拆围墙打通后，一次全搞定！”村民古先生的感慨，道出了办事群众的心声。

此前，镇便民服务中心与综治中心之间有堵围墙，不单单是物理上的阻隔，更像是部门间权责壁垒，日前，墙被拆除，目的是利于将政务服务、社会治理、民生保障等为民服务平台布局相对集中，方便群众很快找到要办事的区域，从空间上缩短距离，从机制上消除发生推诿扯皮的可能。

今年，“5+2”就业之家、退役军人服务等职能完成进驻，服务功能全面升级，村民钟世华便是受益者之一。

钟世华的父亲钟永财曾是一名退役军人，不久前去世，此次前来综合窗口，是想咨询丧葬费事宜，工作人员耐心详细解答现行政策，并做好业务登记。“办事方便，不用来回跑，还能顺道咨询民政、社保、医保等业务，‘纷’至沓来的感觉越来越好！”

在4个综合窗口前，工作人员忙碌有序，“吉先锋”党员示范岗的红色标识格外醒目。“挑选业务骨干充实窗口，科学管理，让办事群众享受到专业稳定的服务。”便民服务中心负责人介绍。

“分”工明确：制度保障效率“节节攀升”

“这是所需资料，您准备齐后一次就能办好。”帮代办员正耐心告知万军明。次日，资料第一时间就提交上级部门审核，随后审批通过，整个流程高效运转，没多几天，这笔5000余元救助金，顺利打到了万荣通“一卡通”账户。

“有了制度，办事明明白白！”镇党委主要负责人谢辉说。他口中的“制度”，正是便民服务中心建立的“分工明确、权责清晰”体系。

首问负责、一次性告知、帮办代办、延时错时预约等制度让群众少走弯路；正在推进的“一表同享”改革，实现数据“一个口子进出”，避免重复填报；“咨询-受理-办理-评价-回访”闭环机制，让服务全程可追溯；镇村两级落实主任（站长）回访制，针对不同评价分类处理，倒逼政务服务提质增效。

“芬”芳四溢：贴心服务舒适“直抵人心”

“小钟，又麻烦你跑一趟！”张纯鑫拉着帮办代办员钟良英的手，眼眶有些湿润。他行动不便，急需办理养老资格认证，钟良英得知后，主动带着设备上门，手把手帮助完成人脸识别，还耐心讲解了最新养老政策。其实，暖心服务全镇随处可见。

便民服务中心以“好差评”为导向，每个窗口配备评价器，群众好评率超98%；“五进五提升”行动让服务触角不断延伸，服务进村组，家门口就能办事；网络进家门，老人能享受“指尖服务”；政策进企业，精准对接商户需求。

“纷”“分”“芬”，三个字勾勒出一幅政务服务新图景，“吉事即办”政务服务品牌持续擦亮，群众获得感持续提高。

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