在基层治理不断向精细化迈进的当下，南昌市红谷滩区龙兴街道积极探索创新服务模式，借助“e见帮办”这一数字化服务利器，为残疾群众提供便捷、高效、贴心服务，为残疾群众办事“一次办好”，让温情在基层传递。

　　视力二级残疾的王女士，因生活区域调整需办理残疾证迁移业务，便在家属的陪伴下，来到社区咨询。在了解王女士的情况后，社区工作人员为其详细介绍了办理残疾证迁移业务的具体流程、所需材料。王女士提供相关材料后，“云坐席”人员在线上为她录入各项信息与证明材料，当天便为她办理完毕。

　　“e见帮办”服务模式突破了传统线下窗口服务的局限，为残疾群众提供线上线下双轨服务。残疾群众只需通过手机或电脑一键直拨，就能连线政务服务“云座席”。借助视频、音频、文字、文件传输，以及远程共享桌面等方式，他们可以享受可视化的咨询、辅导、申报服务。今年以来，龙兴街道通过“e见帮办”服务模式，帮助54名残疾人士解决难题。

　　据了解，龙兴街道“e见帮办”工作覆盖街道本级及10个村（社区），设置了11名首席帮办员。街道秉持“数据多跑腿，群众少跑路”的服务理念，不断吸纳社区网格员、志愿者加入，将服务力量向基层延伸，以主动代办的贴心举措，真正实现让残疾群众只跑一次，甚至一次不跑就能办成事。（曾淑梅）

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