“住院期间有人送餐到床，志愿者还帮忙料理生活，‘爱心小屋’真是患者的暖心之家！”近日，宁都县一位住院患者的感慨，道出了群众对医疗服务改善的认可。

今年6月以来，江西省宁都县卫生健康系统深入开展“如我在医”换位体验行动，组织干部职工以“患者家属”身份，全程体验挂号、就诊、住院、出院等流程，精准破解特殊群体就医难、手续繁、设施旧等问题，推动医疗服务从“管理主导”向“患者需求”转变。

宁都县将人文关怀作为重点，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，提供细致周到的服务。针对患者接送不便，安排专车免费接送，打通就医“最后一公里”；建立上门服务机制，定期为偏远地区居民提供慢性病随访和用药指导；“爱心小屋”不仅为困难患者提供送餐和生活照料，还安排导诊人员协助老年人、残障人士办理手续，让就医过程更暖心。

换位体验中，流程繁琐问题被精准挖掘。一位参与体验的干部反映：“办几项手续要跑多个窗口，患者更是不便。”针对该问题，宁都县各医疗单位立即整改，推行“一站式”服务，整合挂号、收费、医保咨询等业务。县人民医院实现门诊患者直接在门诊窗口办理住院，无需跨楼奔波。目前，患者平均入院等待时间缩短40%，门诊缴费排队时长减少近一半。

针对儿童就医需求，宁都县多家医院设置儿童乐园，在预防接种留观区增添娱乐设施，营造轻松环境。此外，各单位着力改善就医环境，增设优质病房并安装空调，候诊区增加座椅，更新清晰指引标识，安排专人导诊，让群众就医更舒适。

从“爱心小屋”的温馨服务，到就医流程的优化，再到诊疗环境的改善，宁都县以“如我在医”行动为抓手，将患者“烦心事”当作“心头事”。据统计，行动开展以来，全县完成20余项便民设施改造、30余处流程优化、10余项机制创新，患者就医满意度提升15%，投诉量下降20%，慢性病患者规范服药率提高10%，上门服务覆盖多个行政村，惠及广大群众。

一系列务实举措让群众感受到医疗服务的温度与效率，构建起“医患同心”的和谐关系，使优质医疗资源真正惠及于民，为健康宁都建设注入强劲动能。（钟院兰）

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