“小张，今天要麻烦你去一户困难群众家中，帮几个人理发。”“好的，我上午就去。”9月2日清晨，家住峡江县巴邱镇西门社区的张某接到当地民政干部的电话。放下手中的家务，他很快便骑上电动自行车出发。39岁的张某因早年生了一场病，没法干重活，一家5口生活陷入困境。当地民政部门在了解到他的困难后，不仅为他办理了低保，还将他纳入社会救助志愿服务队伍。在掌握理发技能后，他不仅能为他人服务，还能获得一定的收入。

　　社会救助工作，事关困难群众基本生活和衣食冷暖。随着经济社会发展，社会救助的内涵正从“兜住底线”向“提升质量”深化，从“被动救济”向“主动赋能”升级。作为全国服务类社会救助试点县（市、区），我省峡江县、奉新县和赣州市南康区坚持“服务社会、温情救助”理念，构建“物质+服务”综合救助模式，聚焦困难群众多样化需求，服务效能显著提升，为全省完善分层分类社会救助体系提供了借鉴。今年以来，峡江县、奉新县和南康区的改革经验先后入选全省民政领域全面深化改革优秀案例，并获民政部肯定。

　　智慧助困 “峡光”照路

　　去年，峡江县创新开展服务类社会救助改革，聚焦传统救助模式重物质轻服务、救助方式单一与就业难等痛点，打造“峡光行”社会救助品牌，围绕“一老一小一困一残”，建立“峡光为老”“峡光护童”“峡光帮困”“峡光助残”服务子品牌，合力推进“物质+服务”综合救助。

　　“这些年，困难群众面临的不只是单一的经济困境，往往是经济困境与身心健康问题、能力发展不足、社会融入受阻等多重问题的叠加。”峡江县民政局相关负责人表示，为科学识别困难群众致困因素，精准掌握困难群众急需的救助服务，峡江通过“多维指标定位+强制报告事项”的方法，组建评估团队，设计涵盖生活保障、健康医疗、教育支持、就业服务、社会支持、家庭照顾6方面20项细化指标。

　　峡江还开发“峡光行”民政和退役军人服务平台，构建全县基础信息库，利用大数据对困难家庭自动进行量化分析，划分高、中、低三个层级，生成红、黄、蓝三色预警标签，形成服务对象、服务需求、服务项目三张清单，实现人工排查到智能感知的转变。

　　水边镇50岁的低保对象刘某丧偶多年，患有肢体残疾二级。她说，以前有什么服务需求，都需要拨打一长串的电话号码或委托邻居帮忙。“像我这样双手不灵活，也不会使用智能手机的人，很不方便。现在有困难，长按一个键就能接通电话，便捷多了。”当地开展服务类社会救助试点以来，开发了民政服务智慧平台，不会使用智能手机的服务对象只需长按数字“9”键，平台管理终端便可接收需求信息并派单。

　　如今，峡江创新供需对接模式，让困难群众点单，社会组织接单，政府兜底买单，实行精准化帮扶。该县已将服务类社会救助试点工作纳入民生保障重点工程，由县财政设立服务类社会救助试点资金专户，保障服务类社会救助工作持续有序开展。

　　发展赋能 “奉心”护航

　　以前，传统救助模式以解决“有没有”为核心，如今，服务类救助则聚焦“好不好”“准不准”，通过专业化、差异化的服务供给，将政策转化为具体可感的民生温度。

　　试点工作开展以来，奉新县遵循“政府主导、社会参与、多元服务”的原则，深入推进社会救助制度改革，着力构建“动态监测、需求评估、资源匹配、精准服务、监管有力”的服务类社会救助运行机制，推动社会救助从“生存兜底”向“发展赋能”转型。

　　8月30日，奉新县社会救助中心工作人员来到赤岸镇华林村低保对象胡某家探访。走进家门，胡某的三个儿女坐在沙发上看电视、吃冰棒。姐姐小萍高兴地站起来说：“阿姨，现在我们有了书桌，再也不用趴在茶几上写作业了。”

　　胡某智力三级残疾，妻子精神、智力双重二级残疾，在当地政府的帮助下，一家5口全部纳入低保保障，月保障金额3500元，3名子女享受事实无人抚养儿童待遇。工作人员还量身定制了服务类救助方案——在县城为其家庭申请一套廉租房，3名子女就近安排在同一所小学读书。前不久，又为孩子们改造了学习空间，增添了新书桌和台灯。

　　据了解，奉新县已建成覆盖县、乡、村三级的实体化服务阵地与专业化服务队伍，确保救助需求“即发现、即响应、即落实”。该县立足困难群体差异化需求，分层分类细化“奉心行”品牌服务内容，其中，“奉心护童”项目聚焦困境儿童成长支持，构建“学习空间改造+助力包发放”服务模式，动态适配学业发展资源，累计完成监护评估280人次，进行困境儿童学习空间微改造15户，发放“助力包”180份。

　　多元服务 “南埜助福”

　　作为革命老区的人口大区，南康区既有脱贫攻坚后低收入群体的持续保障需求，也面临城镇化进程中“老弱病残”服务短缺的现实难题。试点工作启动以来，该区锚定“精准识别、多元供给、闭环服务”目标，创新构建“1+N”救助体系——以低收入家庭精神障碍患者集中照护为突破点，联动就业帮扶、儿童关爱、老人探视等多元服务，打造“南埜助福”救助品牌。其中，创新集中照护模式、让精神障碍患者生活更有尊严，是该品牌的一个重要内容。

　　蓉江街道居民赖某清患有精神障碍，经照护中心治疗康复后符合出院条件。赖某清出院后，转至当地的“心康驿站”，由于仍有被害妄想后遗症，她不愿出门，也不愿料理家务，生活无法自理。

　　“我们安排心理咨询师做了5次咨询后，赖某清逐渐放下心理戒备，积极参与‘心康驿站’开设的生活自理能力培训和文体活动，逐渐融入社会，现在生活基本能自理。”南康区民政局社会救助股股长谢强说。

　　针对精神障碍患者“家庭照护难、社会接纳难、康复融入难”痛点，南康区构建“医疗救治-集中照护-社区康复-社会融入”全链条服务模式，依托区第二人民医院设立集中照护中心，投资1.2亿元改造病床630张，配置“医护+社工+康复师”108名，从“入院”到“融入”全程闭环服务，并实行日常动态监管跟踪机制。

　　“全区540户家庭劳动力从照护中解放，平均每月增加务工收入3500-4000元。精神障碍患者肇事肇祸率从试点前的12.7%降至2.4%，社会治安压力明显减轻。”谢强表示。

　　“我省的服务类社会救助试点取得阶段性成果，探索形成的‘三级网络+数智赋能+精准服务’救助新模式，为完善社会救助制度体系提供了实践经验。”省民政厅社会救助局相关负责人表示，我省将持续总结推广经验，不断深化改革，推动社会救助从生存保障向发展赋能转型，切实提升困难群众的获得感、幸福感、安全感。

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