近年来，农行南昌分行以社保业务为重要抓手，聚焦百姓“关键小事”，持续优化服务体验、拓展服务场景、提升服务效率，通过一系列扎实有效的工作举措，推动社保金融服务提质增效，交出了一份亮眼的“民生答卷”。截至8月末，该行社保卡总量178万余张，其中三代社保卡总量约22万张。

重心下沉，打通服务“最后一公里”

为有效解决偏远乡村、大型企业、社区群众及老弱病残等特殊群体办理社保业务路程远、耗时久、行动不便等难题，农行南昌分行依托移动金融服务车，将社保卡启用、密码重置、养老金查询等服务送至南昌市的街道巷陌、田间地头。

在南昌县幽兰镇，移动服务车停靠在集镇中心，前来办理业务的村民络绎不绝。“以前办个业务要坐车去县里网点，来回大半天，现在银行直接开到了家门口，太方便了！”刚刚办完业务的李大爷高兴地说。今年以来，该行移动服务车已累计出车23次，服务群众3000余人次，真正将便捷、高效的金融服务送到了百姓身边，赢得了广泛赞誉。

在充分发挥移动金融服务车作用的同时，该行在南昌县率先启动“整村换卡”试点工作，进一步推动第三代社保卡的普及应用。该行与当地政府、村委会紧密协作，形成“银政村”三方合力。通过前期精准摸排、广泛宣传动员，工作人员驻村办公，为当地村民提供从信息采集、现场拍照、制卡激活到功能讲解的“一站式”全流程服务。在南昌县塔城乡，换卡工作得到了村民的热烈响应，仅一月时间就成功为该乡多个行政村超千名村民换发了第三代社保卡。这种集约化、批量化的服务模式，极大提升了换卡效率，降低了村民办事成本，也为该行在全市推广积累了宝贵经验。

科技赋能，提升客户体验

为构建“线上+线下”“人工+智能”的立体化服务网络，农行南昌分行在辖内各社保即时制卡服务网点增配社保自助终端，有效分流柜面压力，减少客户等候时间。同时，针对上门服务、企业团办、户外宣传等特殊场景需求，为网点配置便携式社保卡即时制卡机，随时随地为客户完成现场制卡、即时领卡，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级。截至目前，该行已在全市布放社保专用自助设备61台、便携设备65台，社保服务覆盖面和响应速度显著提升。

社保卡补换卡后待遇发放受到影响是广大市民普遍面临的困扰。针对这一痛点，该行积极响应客户需求，全力推进社保卡“同号换卡”服务。特别是针对养老客群，该行通过系统优化和流程再造，在符合风控要求的前提下，尽力为客户保留原金融账户号，并在超级柜台投放换卡弹屏提示，提示养老金发放客户进行同号换卡。该项服务有效避免了老年人因更换账号而需重新办理待遇账户变更手续的麻烦，保障了养老金发放的连续性和安全性，让换卡过程更加安心、无忧，受到了老年客户群体的普遍欢迎。

场景深化，普及社保金融知识

农行南昌分行以社保卡服务为切入点，积极推进“社保+教育”场景建设，将社保服务与金融消保宣传深度融合。该行在网点设置社保业务咨询专窗和宣传展架，常态化向办理业务的客户，尤其是年轻学生家长、新市民等群体，讲解社保卡功能、使用安全及反诈知识。同时，组织金融服务小队走进校园、社区，积极开展“小小社保卡、功能知多少”等主题宣传活动。通过趣味互动、案例讲解等方式，提升公众对社保卡金融功能的认知度和安全用卡意识，助力构建和谐金融环境。

一系列创新务实的工作举措，凝聚了农行南昌分行服务民生的初心与智慧，也赢得了百姓的良好口碑。（郝方苑）

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