“那天我经过小区怡家丽景F栋楼下，卤菜制作仓库排烟异味太大，影响居民生活，于是通过‘乐事乐办’小程序拍照上传了该问题，社区立刻联动市政部门在24小时内处理完成了，非常高效！”怡家丽景小区陈大爷不住地夸赞。

在江西省抚州市乐安县，“乐事乐办”小程序正为基层治理工作增添新的亮色，“上线”以来，该小程序不仅为群众提供了便捷的服务通道，更成为破解基层治理难题、提升治理效能的关键平台。

“一码”通民意 服务有心

面对当前社区治理人手不足、居民诉求多元与响应滞后、部门数据壁垒与协同低效之间的矛盾，乐安县积极运用数字化、信息化手段，搭建“乐事乐办”平台及微信小程序二维码，推动基层治理从“经验治理”向“智慧治理”转变，以数字赋能跑出了便民利民加速度。

“乐事乐办”平台聚焦群众急难愁盼，设置了网格管理、党员管理、建议征集、事件上报、呼叫网格员、志愿者活动、红色物业、点亮微心愿等功能，提供精准化精细化服务。 其中，在“事件上报”板块，居民一键上报发起“报事”，系统可自动定位并进行分类，网格员在线接单，提供“急事急办、难事联办”服务，居民在“我的报事”中能够实时查询到事件处理进度并对完结事件进行评价反馈，形成“问题收集——快速响应——闭环反馈”的全链条。目前，“乐事乐办”平台注册人数达到2.3万人。

“一网”联民心 凝聚有力

“平台把各条线资源汇聚起来，为优化基层治理提供了支持。现在，我们服务居民更省心、工作推进更省时、活动开展更省力，服务质效也大幅提升。”乐安县南门社区党委书记吴欣感慨道。

基层治理事多人少，乐安县依托“乐事乐办”平台“网格管理”板块，推动党员干部“志愿式”下沉、“组团式”下沉、“入网式”下沉。117家机关企事业单位党组织与1600余名在职党员到社区报到，选派40名经验丰富的干部组建驻社区工作队，带动党员干部“亮身份、领任务”，推动加装充电桩、适老化改造等民生实事落地。社区专职网格员常态化开展入户走访，在倾听社情民意、化解邻里矛盾、关爱弱势群体等方面发挥重要作用。同时，推动社区党组织与“两新”组织党组织结对共建，将快递员、外卖骑手等新业态从业者纳入网格员队伍，实时关注消防通道堵塞、公共设施损坏、占道经营等问题，让“治理旁观者”变为“共建参与者”。

“一哨”解民忧 治理有效

“停车位重新规划了，楼道堆放的旧家具清理了，这都要感谢社区的积极协调。”居住在芙蓉社区御景城小区的刘阿姨，看着焕然一新的小区高兴地说。这一变化，源于乐安县推行的“街乡吹哨，部门报到”协调响应评价机制，以及在此基础上构建的“块呼条应，快办实评”运转模式。

乐安县以“街乡吹哨、部门报到”协调响应评价机制为抓手，搭建统一的集事项录入、流转、签收、反馈、评价等功能于一体的“吹哨报到”模块，精准对接群众在“乐事乐办”平台反应诉求，梳理形成“问题清单”，按程序发起“吹哨”事项，明确主办单位与协办单位关系，将责任精准到人、措施精准到岗、时限精准到天，快速响应民生，集中解决了一批困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，有效提升了群众幸福感、获得感。今年以来，居民通过“事件上报”累计上报物业管理、环境卫生、安全隐患等方面民生诉求1454件，响应处置率100％。（邹书平）

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