“真没想到搁置21年的3500元定期存单能兑付，太感谢你们了！”

不久前，靖安县市民熊女士的丈夫突发疾病去世。料理完后事，她发现丈夫存有一张2004年开具的3500元定期存单。由于当年有关部门登记身份证信息不全及本人后期多次变更身份证信息，导致存单信息与现行身份证不匹配，曾多次前往相关部门进行沟通，一度认为无法取出该笔钱。

为此，她抱着最后一丝希望来到靖安邮政东方东路营业所，恰逢综合柜员史月倩值班。“2004年的存单我从没见过。”2014年入职的史月倩虽心生忐忑，但未推诿。她深知这笔钱对熊女士意义重大，随即开启“寻解之旅”——因年代久远、系统多次更新，查询难度极大，她多方请教资深同事、反复请示上级，多次钻研，逐页翻阅海量历史档案，最终梳理出合规方案，成功为熊女士办理销户取款，助其顺利取出这笔“沉淀”21年的存款。

史月倩的暖心服务正是企业文化的缩影。近年来，面对金融信息化升级带来的历史遗留问题，靖安邮政以客户需求为导向，持续强化员工业务技能培训与服务意识提升，鼓励员工主动担当、攻坚克难。（贾颖涛）

分享让更多人看到