图为工作人员指导零售户办证。许德浪摄

为解决城乡零售户、特别是偏远地区和经营繁忙商户办事不便的问题，江西省南昌市安义县烟草专卖局创新推行“群众方便我上岗”弹性工作机制，通过“主动预警+错时上门+流动送达”服务模式，推动政务服务从“固定窗口”向“流动服务”转变，让办事群众更省心、更便捷。

该机制依托一体化政务服务平台，对全县零售户许可证状态进行动态监测。一旦系统发出证件临期预警，信息将自动推送至证件管理员工作终端，实现从“群众来找”到“主动提醒”的服务前移。“过去是群众发现到期了来找我们，现在是我们提前发现、主动联系。”证件管理员邹超介绍。

根据零售户不同需求，安义烟草采取灵活服务方式：对白天无暇办理业务的城区商户，提供夜间或休息日预约上门指导，现场协助完成线上申请；对地处偏远的乡村零售户，则启动“送证上门”服务，由工作人员专程送达新证，为其节省往返奔波时间和营业成本。

“白天走不开，晚上他们能来，二十分钟就办好了，一点没耽误生意。”城区零售户刘金莲为错时服务点赞。闵家村的王一明也在家门口收到了工作人员专程送来的新许可证，“省了几十公里路，也不用关店半天了。”

安义烟草主要负责人熊至诚表示，服务的本质是响应需求。下一步，该局将总结错时上门服务经验，将主动、精准、灵活的服务模式扩展到更多日常事项中，努力实现“数据多跑路、干部勤跑腿、群众零跑腿”成为常态，持续提升政务服务温度与效能。（林薇）

分享让更多人看到