“没想到我随口提的建议，老旧小区就装上了充电桩。”会昌县湘青社区居民李阿姨推着刚充好电的电动自行车，看着楼下崭新的充电设备笑意盈盈。基层治理的“最后一公里”，藏着这样的民生温度，更连着治理效能的刻度。

　　近年来，会昌县通过搭建多元征集平台、创新议事协商机制和构建闭环响应机制，全方位激活人民建议征集效能，让群众的“金点子”转化为基层治理的“金钥匙”，为会昌高质量发展注入更强劲的动力。

　　搭建多元征集平台，畅通民声民意渠道

　　“建议在老旧小区增设便民充电桩，解决电动自行车充电难问题”“希望社区开辟专属活动空间，方便老年人休闲”……在会昌县社区便民服务中心的建议征集窗口，工作人员正细致记录群众诉求。让群众“提建议不跑腿、说诉求有门路”，是会昌推进人民建议征集工作的出发点和落脚点。该县坚持“线上+线下”双轮驱动，织密一张覆盖城乡、触角延伸至“神经末梢”的征集网络。

　　线下阵地多点开花：便民服务大厅、村（社区）党群服务中心、“独好会昌”红心驿站等固定场所均设征集点，配备专职人员接待；商超、集市、公交站台等人员密集区，1000余份“问计江西”人民建议征集二维码张贴在醒目位置，实现“抬头可见、扫码即提”；结合“如我+”换位体验行动，干部沉下身子走进乡村、企业、社会组织，主动“敲门听声”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　线上渠道高效便捷：“会昌社会工作”微信公众号开设“人民建议征集”专栏，实现建议“一键提交、进度可查、结果可溯”；围绕新业态新就业群体服务等重点工作，在“问计江西”平台精准设置专题征集通道，引导群众聚焦核心议题“靶向建言”，人民建议征集工作从“被动等待”加速转向“主动汲取”。

　　创新议事协商机制，打造群策群力智库

　　基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。

　　“众人的事情由众人商量”，会昌县通过创新议事协商模式，让群众从旁观者变成参与者，凝聚起共建共治的强大合力。该县深化推进“1+3+N”协商治理模式，以居民区党组织为核心，统筹居委会、业委会、物业公司“三方力量”，联动驻区单位、社会组织、新就业群体、居民代表等“N方主体”，构建起多元参与、协同共治的社区治理格局。

　　湘青社区的“协商议事会”，正是这一模式的鲜活实践。社区以解决群众急难愁盼为导向，建立每月定期议事机制，严格落实“提出议题—确定议题—议前调研—开展协商—成果反馈”五步工作法。小区停车位规划、垃圾分类推进、楼道环境整治、邻里矛盾调解……每一件民生小事都摆上桌面，由居民共同商议、拍板定调，让居委会真正回归“居民自治”本位。

　　以楼组为单元划分治理网格，组建“网格长+兼职网格员+志愿者+双报到党员+红心联络员”的服务队伍，50余名队员分片包户，及时收集群众需求、协调解决问题、反馈进展。截至目前，该社区已成功调解居民纠纷50余件，一批困扰群众的“老大难”问题得到妥善解决，社区和谐指数持续攀升。

　　构建闭环响应机制，提升基层治理成效

　　“提了有人管、办了有反馈、结果有评价”，是人民建议征集工作的生命力所在。

　　会昌县建立全链条闭环响应机制，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。该县将群众诉求划分为“问题需求”和“人民建议”两类，对问题需求实行“街乡吹哨、部门报到”协调响应评价机制，依托江西省社会综合治理大数据平台，实现“上报—流转—处置—反馈—评价”全流程线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　权责清晰、合力攻坚是关键。划定119项网格事件清单，明确老旧小区改造等十类高频事项的主责单位及配合机制，从制度上杜绝多头管理和相互推诿现象。部门接到“吹哨”指令后，一般性问题“接诉即办”，在规定时限内到场处置；政策性强、情况复杂的疑难问题，由县委社会工作部牵头召集责任单位联合“会诊”，制定解决方案。

　　红旗大道背街小巷改造的效率，让群众切身感受到治理效能的提升。城市社区联合城管、水务、电力等部门，仅用30天就完成1000米路面硬化、500余米排污沟疏通、200余块排污井盖更换，让昔日“脏乱差”的背街小巷变身“洁净美”的民生通道，直接惠及居民1500户。

　　“下一步，我们将持续优化工作机制、拓宽征集渠道、强化成果转化，让民智更广泛汇集、民生更精准回应、民力更充分激发。”会昌县委社会工作部主要负责人表示。（刘兆春 沈丽英 本报全媒体记者 刘美春）

分享让更多人看到