二十五载栉风沐雨，二十五载笃行致远。赣州银行锚定“以客户为中心”的初心使命，通过全生命周期客户管理、场景化服务创新、数字化科技赋能、情感化品牌运营四大维度协同发力，推动客户服务质量与经营效益实现双重跨越。2025年，全行个人存款余额达1452.82亿元，较年初净增257.17亿元，增速21.5%，存款付息率下降38个BP。

战略升维：构建全链条服务生态

赣州银行深度深化零售转型战略，构建起覆盖客户全生命周期的精细化服务体系。针对代发工资客户，推出专属权益活动，全年组织“进代发企业”送福利活动120余场，代发工资客户AUM贡献较年初提升63.64%，代发资金沉淀率提升至20.61%。为中高端客户配套机场贵宾通道、专属理财沙龙等差异化服务，全年组织中高端客户专属活动百余场；面向长尾客户开展“资产达标有礼”专项活动，激活长尾客户7.3万户。

场景深耕：打造“金融+生活”服务闭环

赣州银行以系列活动为抓手深化运营，直接撬动消费规模近7亿元，惠及商户超5000户。依托“赣乐购”服务平台，构建起覆盖商超消费、校园服务、医疗健康、政务办理的多元化生态圈。2025年，全行合作商户规模达6.4万户，平台交易金额393.78亿元，同比增长30%。创新推出“赣餐码”等场景化支付解决方案，全年覆盖近3000家食堂；拓展“社银直通”服务网点12个，服务民生客户超480万户。

数字赋能：实现服务精准触达

赣州银行持续优化迭代线上渠道，2025年电子渠道交易替代率近95%。线下网点全面升级，优化厅堂动线设计，增设营销触点，实现“科技高效”与“人文关怀”有机融合。

品牌温度：传递有温度的金融服务

2025年，赣州银行成功策划“乐享赣银”IP形象征集项目，确立“赣虔钱”“赣诚橙”为零售品牌形象大使。优化手机银行“银发专区”，推出大字版界面、语音助手等适老化功能，服务老年客户超100万户。

站在25周年新起点，赣州银行将持续深化零售转型战略，深耕赣闽、服务民生，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融活水。（谢慧珠）