近年来，人保财险江西省分公司将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，融入公司治理与高质量发展全局，通过机制建设、纠纷化解、贴心服务、宣教普及等举措，全力守护广大金融消费者的美好生活。

强化顶层设计，把稳消保“方向盘”

公司把消保工作列为“一把手工程”，常态化开展30余场“高管说消保”活动，各级机构一把手带头讲政策。持续深化“总经理接待日”制度，负责人“零距离”倾听客户心声，现场解决群众急难愁盼问题100余件。2025年以来，共完成195项产品与宣传物料合规性审查，确保条款设置与营销宣传公平合理。

践行“枫桥经验”，拓宽解纷“新路径”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对车险理赔、人伤鉴定等易引发争议领域，定期开展“纠纷调解专场”，邀请行业调解专家、法律顾问介入。赣州市分公司联合交警、法院、司法调解委员会打造“警保联动+诉调对接”“一站式”解纷平台。2025年，赣州市分公司消保中心组织调解疑难案件120余件，成功率85.83%；向金调委申请调解17件，司法确认16件，成功率100%。

聚焦民生福祉，擦亮服务“金字招牌”

完善适老化服务，对APP及公众号进行适老化改造，推出“关爱版”页面；全省160余营业网点完成无障碍通道、爱心专座等改造，安排专属“适老服务专员”。针对新市民群体，创新推出专属保险产品，开展“暖城护新 安全同行”主题活动，设立爱心驿站。在乡村建立“童心港湾”，为留守儿童提供亲情陪伴与专业心理疏导。连续9年开展“心服务”活动，每逢节假日，查勘车和“红马甲”出现在高速路口，提供搭电救援、安全检测等公益服务。

深耕宣教阵地，奏响消保“最强音”

2025年推出“消保文化季活动”，紧扣“3·15”等关键节点开展金融知识普及。线上通过微信公众号、短视频平台发布“以案说险”、反诈微电影，点击量超百万；线下组建“消保志愿宣讲团”，深入社区、田间、校园、车间，普及防范非法集资、电信诈骗等知识。全年累计开展线上线下宣教活动600余场，触达受众超500万人次。

未来，人保财险江西省分公司将持续深化消费者权益保护工作，为构建和谐、公平、健康的金融消费环境贡献人保力量。