在邮储银行宜丰县支行直属营业部，刘阿姨对工作人员的“一对一”陪伴教学赞不绝口：“不仅存好了钱，还学会了用手机缴电费，这下可方便多了！”这是邮储银行宜春市分行以科技赋能服务、让金融融入民生的生动缩影。

“陪伴式”数字启蒙，让老年客户从“不敢用”到“乐于用”

该市分行探索“数字引导+主动防护”温情模式。在宜丰县支行，工作人员指导老年客户成功办理大额存单后，顺势开展“一对一”教学，帮助设置大字版界面、完成生活缴费。柜面严格执行“五察三问”机制，后台快速管控风险账户，同时在服务中植入反诈要点。2026年以来，累计拦截涉诈交易3起，为老年客户避免损失约8万元。网点适老化改造、爱心窗口、“零钱包”兑换等传统服务同步升级。

“滴灌式”产业服务，为乡村振兴注入金融活水

聚焦上高县禽蛋产业，辖内上高县支行深入产业链调研，针对“短、小、频、急”融资特点，灵活运用“产业贷”等产品，对规模养殖户开通绿色通道，实行上门调查、快速审批、3日内放款。截至目前，已向39户产业主体投放贷款2400万元，带动蛋鸡存栏15万羽。

“云柜”重塑体验，智慧厅堂实现服务“零距离”

在上高县支行直属营业部，该市分行首台“云柜”智能柜台投入使用，客户与远程柜员视频连线即可快速办理高频业务，无需排队。新模式有效分流柜面压力，实现客户“零距离”办理与网点效能“双提升”。

从弥合数字鸿沟的温情陪伴，到滋养特色产业的精准滴灌，再到服务流程的智慧重塑，邮储银行宜春市分行正以科技之翼，让金融服务更深、更实地惠及千家万户。（赖海璐）