近年来，中国银行江西省分行（以下简称“江西中行”）贯彻落实监管部门和上级行政策要求，筑牢以人民为中心价值之锚，深耕金融消保工程，创新教育宣传形式，优化暖心便利服务，不断提升金融消费者的满意度和获得感，切实将消保为民转化为推动全行高质量发展的内生动力。

固本强基 织密“大消保”制度网络

坚持顶层引领，聚力机制建设，推进消保工作精准高效。江西中行严格落实金融监管要求，构建“党委领导、消保牵头、条线主责、网点落地、全员尽责”的一体化治理架构。通过党委会、消保委员会例会、消保联席会等会议，对消保工作践行人民性进行重要部署，坚持问题导向，强化组织落实，推进改进提升。江西中行充分发挥消保委员会组织管理作用，推进联席会议、考核管理、金融宣教、纠纷化解等机制建设，推动消保工作从“事后处置”向“事前防范、事中控制、事后优化”全流程转型。

内控合规管理与金融消保工作相辅相成、相互促进。江西中行严格履行消保审查、营销宣传行为监测、事后监测管控等全流程闭环管理，进一步规范销售行为。强化消保检查与通报整改，主动适应监管要求，将消费者权益保护纳入内控合规管理全流程环节。

全程融入文化铸魂，让消保工作落实成为行动自觉。近年来，江西中行通过线上+线下、理论+演练等方式强化全行消保培训教育。2025年制定下发全年消保培训计划，明确业务内容、完成时限、人员层级覆盖面等要求，共计完成60余场消保培训，树牢全行消保意识、营造全员消保氛围。同时，组织开展重大及群体性投诉重大突发事件、个人客户信息安全事件专项应急演练，以实战演练增强全行协同联动，提升消保应急处置能力。

创新载体 加固金融安全“防火墙”

江西中行在万寿宫举办“迎春集福贺新年 守护钱袋享安康”金融教育活动，吸引广大群众驻足参与。

今年春节前夕，一场别开生面的金融教育宣传活动在南昌万寿宫历史文化街区开展。江西中行将金融知识融入写福字、猜灯谜、飞花令、投壶等传统民俗活动，为市民送上一份特别的“新春金融年货”。

唱响“消保宣教之声”，筑牢金融安全防线。围绕监管部门、上级行关于主题金融教育宣传活动的周密部署，江西中行精心策划、聚焦重点、创新形式，推进金融教育宣传工作落地见效，切实为消费者合法权益保驾护航。2025年，江西中行全辖累计举办宣传教育活动4500余场，发布相关宣传推送1000余期，打造原创宣教文案及素材约370份，活动累计触达消费者上亿人次。

走进群众，聚焦重点，实现宣传广覆盖深触达。江西中行组建“金融知识宣讲团”，积极开展“五进入”活动。深入学校、社区、乡镇等区域，聚焦“一老一少一新”、残障人士、境外来华人士等重点群体，结合传统节日节气、非遗民俗文化、特色文旅活动、热点体育赛事等，紧扣群众需求，普及金融知识，传递风险提示，让消保宣教与广大群众实现“零距离”接触。

创新形式，强化联动，打造特色宣传教育品牌。为增强宣传活动的吸引力和实效性，江西中行积极探索“金融+”跨界融合模式，以金融游园会、消保文化墙、金融知识竞赛、互动游戏、专题讲座等展现形式，贴近群众发“声”，推进消保宣传入脑入心。丰富教育宣传形式，制作“反诈诊疗所”微视频，选入“全国优秀金融教育作品”展播；推出“这钱不能汇”情景剧，获江西银行业2025年“3·15”金融教育主题汇演活动一等奖；打造“金融反诈剧本说”“快板说反诈”等一批原创精品，生动揭示网络电信诈骗的常见手法，推进金融宣教“走新”“走心”。

江西中行以新春民俗活动为契机，通过写春联、送福字的形式，把金融安全知识和新春美好祝福送到群众手中。

科技赋能 数字金融服务更有温度

民生无小事，枝叶总关情。江西中行始终践行“金融为民、金融利民”发展理念，以科技赋能为抓手，分类施策、靶向发力，以专业担当破解客户各类金融难题，不断提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

聚焦数字化转型，提升客户服务体验。近年来，江西中行依托手机银行服务近千万客户，落地智慧校园、智慧食堂等场景超330个，助力大众乐享数字生活；加快V5.0网点建设，推动网点服务设备更新；依托“科创贷”等线上产品，实现小微企业“一键申请、快速放款”；设立全省首个景区便利支付服务站，改善支付便利化环境……

赋能多场景建设，凝聚数字助老合力。指尖操作已成为当下银行业务办理的日常，而适老化数字金融是技术命题，也是人文课题。江西中行依托手机银行“岁悦长情”版，设置界面简约、字体放大清晰，专为老年人精选优质金融产品与贴心服务。2026年1月起，基金、理财、保险等投资理财业务全面上线大字版流程，助力老年人掌握线上操作技能，体验“科技速度”，跨越“数字鸿沟”。

暖心适老化服务，护航银发幸福晚年。江西中行已建设养老金融特色网点30家，建设爱心驿站，提供老花镜、放大镜等应急服务用品；开辟优先通道，设置数字服务专岗，提供一对一专属指导；提供预约上门服务，延伸服务半径。该行多措并举优化线下适老服务，营造“无碍”环境，让老年人感受“人文温度”。

金融消保工作是一项长期工程，只有紧紧贴近金融消费者，才能永葆温度、焕发光彩。未来，江西中行将认真贯彻落实监管要求，优化升级金融服务，精准破解客户难题，将更专业的金融知识、更优质的服务举措、更贴心的安全保障送到广大消费者身边，为构建和谐健康的江西金融生态环境贡献中行力量。