在南昌市东湖区烟草专卖局（以下简称“东湖烟草”），为民服务的理念清晰而坚定。在扬子洲镇的田间地头，他们正用脚步丈量民情，用汗水浇灌希望，将这一理念书写在乡村振兴的生动实践中。

主动靠前服务 实现办证“零跑动”

“陶老板，你前天申请的许可证延续办好了，我帮你把证送来了。”东湖烟草工作人员的话语，让扬子洲镇零售户陶丽欣喜不已。对于行动不便、年迈体弱或交通不便的零售户，东湖烟草主动靠前服务，上门提供“手把手”指导办证、“零距离”送证等精准帮扶，实现从申请到领证的全流程“零跑动”。这看似寻常的一次送证，背后是东湖烟草“以客户为中心”服务理念的生动实践。

一户一策指导 乡村小店焕新机

“郭阿姨，最近店里生意怎么样啊？”客户经理李斌又一次走进零售户郭中波的店铺，帮助重新规划商品分区，手把手教授使用云POS系统。“现在店铺管理更加得心应手了，店里库存、销售都心中有数！”郭中波说。

在扬子洲镇前洲村，陶银狮经营的小店曾只是一个普通的乡村小卖部，经营面积不大，商品随意堆放，每天营业额只有几百元。在东湖烟草客户经理的指导和帮助下，他的店铺成为“星火小澄”流通品牌加盟终端，不仅进行了环境升级改造，还学会了运用云POS系统实现数字化管理。如今，这家曾经的“脏乱差”小店已成为附近有名的“明星店”。东湖烟草通过“一户一策”精准指导，帮助客户改善店容店貌、优化商品结构，让乡村小店焕发出新的生机。

星火小澄驿站 汇聚便民温暖光芒

志愿者帮助顾客量血压。王皓玮摄

在扬子洲镇庙后村利民便利店的“星火小澄”驿站内，店主罗招弟正在指导村里的留守儿童做暑假作业。开店经营十多年的她，看到村里留守儿童放学后无人照看，便萌生了提供帮助的想法。如今，她的驿站不仅提供免费充电、快递收寄等便民服务，更为留守儿童提供了课后活动场所。

在陶银狮的便利店内，爱心驿站放置有雨伞、充气泵、血压器等便民工具，邻里之间有点大事小情都喜欢找他。在滕王阁景区门口的罗辉商行，店员为游客提供旅游咨询、行李寄存、歇脚休息等服务，让外地游客感受到南昌的温暖。一个个“星火小澄”驿站，如同散落在乡村的点点星火，汇聚成温暖人心的光芒。

如今的扬子洲，新铺的柏油路平坦干净，黛瓦白墙与蓝天相映成趣，花卉基地里迎春绽放，番茄产业园内智能灌溉系统有序运转，一幅产业兴旺、生态宜居、村民富裕的乡村振兴画卷正徐徐展开。这幅画卷的背后，正是东湖烟草等一批扎根基层、服务群众的单位，用实干担当书写的新时代为民答卷。（王皓玮）