“请帮我查询银行卡余额。”建行吉安井大支行走进来几位外籍青年，将手机翻译界面展示给工作人员。

“卡内余额是734.7元。”柜员很快查询到余额。“这不对，刚刚在ATM机存了2600元，卡里应该有3300多元才对。”一名青年表示。

柜员立刻呼叫“张富清金融服务队”成员前来协助。经了解，该青年在自助存款时，ATM机提示有部分钞票无法识别，因其长时间未操作，机器将所有钞票全部回收。“别着急，钱不会丢，一分都不会少。”工作人员安抚他的情绪，并解释ATM机工作原理。

随后，支行联系吉安市分行渠道与运营管理部，协调加急处理，约定在两个工作日内完成清机并将资金转入银行卡。两天后，青年再次来到支行，查询余额发现2600元已如数到账，松了一口气。（邬宇清）