“真是太感谢你们了！要不是你们上门帮忙，母亲治疗都要耽误了！”泰和县人民医院肿瘤科病房内，患者家属紧握邮储银行泰和县支行工作人员的手，语气里满是感激。

近日，该行工作人员将服务柜台“搬”进医院病房，为下身瘫痪、急需用钱治病的老人上门办理密码重置业务，用实际行动践行“金融为民”的初心。

当天上午，支行接到求助电话：老人的母亲在县人民医院肿瘤科住院，下身瘫痪无法行动，急需用银行卡里的钱交治疗费，但家人忘记了密码。支行立即启动“绿色服务通道”，安排两名业务骨干携带便携智能终端、业务单据等，第一时间赶往医院。途中，工作人员提前与家属沟通确认所需材料，确保“一次办好”。

抵达病房后，工作人员一边安抚老人情绪，一边严格核对身份信息，拍摄确认视频、留存凭证，规范操作。业务办结后，他们还向家属讲解了密码修改、资金安全等注意事项，并留下联系电话。

邮储银行泰和县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、重病等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，常态化开展上门服务。此次行动不仅解了群众的燃眉之急，打通了金融服务的“最后一公里”，更传递了金融温情与责任担当。（邓惠萍）