近年来，江西省遂川县银云社区立足辖区实际，聚焦居民急难愁盼，以基层治理现代化为抓手，创新推行“菜单式”服务，变“被动服务”为“主动问需”，用务实举措织密民生服务网，切实提升居民幸福感、获得感和安全感。

群众“点单”

“有时，不需要的‘送’上门，真正想要的却没动静。现在不一样，网格员上门问需，想什么、要什么，直接说！”提起“菜单式”服务，居民张文光感慨不已。

为破解“供需错位”难题，银云社区以“菜单式”服务为抓手，构建“线上+线下”问需体系，变“被动响应”为“主动问需”。

线下，依托“入户听诉·邻聚民声”行动，“全覆盖”入户走访，重点关注老年、残疾等特殊群体，收集养老、医疗、文化、环境等方面诉求，逐一记录并分类建档。线上，开通“点单通道”，依托智慧社区服务平台、社区微信群、网格员服务联系卡、便民服务热线等渠道，让居民足不出户就能反馈诉求、预约服务，实现“点什么、办什么”。

精心“配菜”

“‘点单’要精准，‘配菜’更要用心，居民所提需求，会想尽办法落实好，让大家感受到实实在在的温暖。”社区副主任李桂兰表示。立足“需求清单”，社区打破壁垒，整合辖区力量、联合共建单位、汇聚社会资源，精心编制民生服务“菜单”。

社区搭建“社区+物业+企业”议事平台，针对停车难、飞线充电等关注点，定期召开会议，共商共治，推动问题高效解决；联动辖区医院、学校等共建单位，提供健康讲座、就业岗位推荐、医保养老政策解读、反诈宣传等服务，为居民排忧解难。

贴心“送菜”

“我年纪大了，行动不方便，网格员经常上门，连医保缴费都手把手教，真是太贴心了！”独居老人林定桂说。围绕需求“清单”与服务“菜单”，银云社区打通“最后一米”，把温暖送到居民手心里、心坎上。

针对独居老人、行动不便群体，社区推行“一对一”结对帮扶机制，组织网格员、志愿者，定期上门提供卫生清扫、物资购买、陪伴谈心等服务；联合医疗机构，组织医护志愿者上门义诊，为特殊群体测量血压、血糖，建立动态健康档案，针对性讲解老年常见病预防和居家护理知识。

同时，社区组建“银发先锋”志愿服务队常态化上门，提供政策宣传、诉求收集、矛盾调解等服务；对外出务工居民，定向推送服务指南，线上办理相关事项；推行“小事即刻办、大事联动办、难事包案办”工作机制，对居民“点单”事项逐一落实、跟踪回访、闭环管理，确保“事事有回应、件件有落实”。

“为民服务只有起点没有终点，我们将继续用‘绣花功夫’做好‘菜单式’服务，让每位居民都能感受到温暖，守护幸福生活。”银云社区党组织书记涂燕燕说道。（任涛、刘祖刚）