四月，江西宜春奉新县的乡间田野一片新绿。奉新县烟草专卖局的工作人员穿行于乡间小道，走进一户户老年零售户家中，把办证送证服务送上门，把“数字鸿沟”的耐心教到手，把安全排查的关怀送到心坎上。

“送证上门”解民忧

距奉新县城四十多公里外，六旬零售户何金焕腿脚不便，儿女在外务工，烟草证到期换领新证成了难题。

专卖人员不仅帮她办妥手续，还驱车半个多小时，将新证亲手送到她店里，并蹲在柜台旁耐心讲解亮证经营规定。

何金焕感动地说：“你们把证送到家里来，真是帮了大忙！”

用脚步丈量民情，以真心换取信任。专卖人员对辖区内行动不便、地处偏远的老年客户逐一建立台账，主动上门，确保政策落实不落一户、办证送证不少一人。

“指尖教学”破难题

客户经理指导朱奇莲如何手机上订烟。

上富镇的朱奇莲今年六十三岁，儿女常年在外，店里的事全靠她一个人操持。以前每次订烟，她都要打电话请邻居帮忙。

客户经理周新海在走访中了解到这一情况后，主动揽下了教学任务。从账号登录、选择货源到提交订单，每一步都反复演示。考虑到老年人视力下降、操作易忘，周新海还特意制作了大字版的操作流程图，用A3纸打印出来，贴在朱奇莲柜台旁的显眼位置，并用红笔把关键步骤圈了出来。

“现在我自己也能订烟了，照着流程图一步步来，心里踏实多了。”朱奇莲说。客户经理摸排走访，分级分类提供个性化“指尖教学”，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

“红色先锋”护平安

梅雨时节，雨水连绵。奉新烟草党员志愿服务队深入老年客户家中开展“敲门行动”。

在经营二十余年的邹德顺家，志愿者们仔细排查屋顶漏水、墙体开裂、电线老化等隐患。在厨房角落发现几处电线绝缘层破损、铜线裸露，带队的志愿者立即指出隐患，并联系专业人员更换。

“你们不来，我真没注意，想想都后怕。”邹德顺连声道谢。每逢梅雨、高温、寒潮等特殊时期，党员志愿服务队主动上门排查隐患、宣传安全知识，为老年客户的经营与生活安全保驾护航。

在奉新县的乡间小路上，专卖管理人员与客户经理的脚步仍在继续。他们用一次次上门办证，消解了老年零售户的燃眉之急；用一遍遍耐心教学，填平了数字时代的沟壑；用一场场“敲门行动”，守护着暮年岁月的平安。（单人海摄影报道）