近年来，邮储银行上饶市分行聚焦老年客户需求，持续优化适老服务流程，着力提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

近日，一位老奶奶匆忙走进辖内网点，称其丈夫突发疾病住进ICU，急需支取名下定期存款支付医疗费用，但丈夫意识不清、密码未知。工作人员主动安抚情绪，迅速安排人员前往医院核实情况，通过延伸服务由其女儿代办业务，解了燃眉之急。

该市分行各网点均设有“爱心专座”、绿色通道，为高龄老人提供优先办理和一对一服务；配备老花镜、大字指示牌等设施。同时，对行动不便的老年客户，工作人员利用移动设备上门办理业务，切实解决实际困难。

此外，该分行发挥网点主阵地作用，向老年群体开展金融消保宣传，帮助老年人了解智能金融设备，做到会用、敢用、想用。还走进社区、农村，围绕“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等知识开展针对性宣传，提升老年防骗意识，守护好“养老钱”。