在邮储银行宜春市分行各基层网点，一线员工将反诈守护、适老化服务、厅堂精细化管理融入日常工作。

在邮储银行袁州区某支行，柜员小黄为客户办理转账业务时，发现客户神色慌张、言语含糊，经询问得知客户接到“冒充公检法”诈骗电话，对方要求将资金转入“安全账户”。小黄详细讲解诈骗套路，成功劝阻这笔12万元涉诈转账。今年以来，该分行累计成功拦截涉诈交易3起，避免群众财产损失近28万元。

面对老年客户的求助，网点大堂经理李敏手把手教老人操作手机银行，帮助设置为大字版界面、开启语音播报功能。针对高龄、残障、重病等行动不便的特殊客户，各网点推行“双人上门服务”机制，为客户办理银行卡密码重置、挂失换卡、养老金支取等业务。网点厅堂配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民设施。

清晨，网点员工提前到岗，做好班前准备工作。营业高峰时段，柜员精准高效办理业务，日均办理业务超百笔，保持“零差错、零投诉”记录；大堂经理主动引导客户分流至智能机具，有效缩短等候时间。（马嘉懿、李冬）