近年来，江西省吉安市遂川县城市社区深入践行“枫桥经验”，以“入户听诉”为抓手，推动治理重心下移、关口前移，构建“精准摸排、分级处置、闭环管理”全链条机制，实现“小事不出网格、大事不出社区”，擦亮平安社区底色。

精准摸排全覆盖，民情民意“摸得透”

改变“群众上门、被动处置”旧模式，推行“四色分类”管理，细化走访频次：重点人群每月全覆盖，普通居民半年户户见。同步搭建“线上+线下”诉求通道，发放网格联系卡，依托智慧小程序实现“一键上报”，干部联系方式全面公开。走访中完善人口台账、排查隐患，做到“一次走访、多重排查”。

多元联动提质效，矛盾难题“解得快”

坚持排查与化解同步。建立“首调+联调”模式：低风险矛盾由“格格暖心调解队”联合专业力量柔性调解；共性问题启动“社区+物业+业委会”联席会商；复杂矛盾逐级上报、多部门协同。如商贸城社区联动城管、公安整治广场噪音扰民，实现情理兼顾、多方共赢。同时，网格员、物业入驻居民微信群，线上诉求即时响应。

闭环管理促长效，治理成效“夯得实”

健全“一图四清单”（流程图、办理/时限/责任/评价清单），形成“排查—分流—化解—回访”闭环。按风险等级差异化回访：低风险季度回访、中风险半年回访、高风险一年回访，矛盾化解一月内专项入户回访，确保问题清零、不反弹。