近日，在江西省萍乡市莲花县升坊镇江口村，帮办员上门为一级聋哑残疾人江海龙办理残疾证换发业务。提前对接、入户采集、现场申报，全程无需群众跑腿，高效完成办理流程。

过去，残疾证换发需要家属多次往返镇村与县残联，流程繁琐、耗时费力。如今，升坊镇推行“主动办、上门办、帮代办”服务，将办事窗口“搬”到群众家中，让特殊群体足不出户就能办成事。

近年来，聚焦老年人、残疾人、独居困难群众等重点群体，升坊镇整合镇村服务资源，优化便民服务模式。江口村依托升级改造后的村级党群服务中心，做强“龚全珍工作室”服务品牌，常态化开展入户帮办、政策宣讲、事项代办等贴心服务。

在此基础上，全镇推广“主动发现+精准响应”工作机制，组织村干部、党员志愿者、专职帮办员，围绕医保缴费、高龄认证、证件换发、政策咨询等高频民生事项，建立未办台账、逐户走访摸排，为出行不便、操作困难的群众提供“一对一”上门服务。通过移动设备办理、简化办事流程、强化部门协同，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

据统计，今年以来，升坊镇已累计开展上门代办服务240余次，覆盖医保、养老、残联、民政等多个民生领域。（谢燚）