以往，江西南昌安义县万埠镇群众办理门诊慢特病待遇认定，需携带病历、检查报告往返乡镇与县城医保窗口，成为基层急难愁盼问题。今年，安义县医保局推出“特马服务”便民小程序，聚焦门诊慢特病全流程，实现慢病认定、政策咨询、进度查询、诉求反馈掌上一站式办理。

“特马服务”取“特病马上办、服务马上达”之意，界面简洁易懂。群众可通过小程序线上申报待遇认定，上传身份证、诊断证明、病历即可提交申请，县、乡两级联动审核，进度实时可查、结果短信推送；设置专人接单在线答疑；归集政策一键查询功能；实现诉求全程反馈闭环管理。

万埠镇线上线下同步推广：线下在镇便民中心、各村、卫生院张贴海报、发放手册，入户走访慢病家庭，对高龄独居老人手把手教学、帮办代办；线上通过镇村党员群、村民群转发操作指南。

下一步，万埠镇将持续加大推广力度，常态化开展入户宣传与帮办服务。（熊欢欢）