近日，南昌市西湖区绳金塔街道人民调解委员会驻中国太保产、寿险江西分公司调解室正式成立。

调解室成立后，将聚焦保险销售、承保、保全、理赔和客户服务等环节，分类开展纠纷调解，一般纠纷就地解决，小额争议快速处理，疑难复杂问题由保险公司、街道和调委会共同研究。同时，进一步完善受理、调解、回访、归档等工作流程，对每起纠纷做好登记、分析和反馈；对调解中发现的共性问题，及时推动销售、理赔和服务环节整改，把化解一件纠纷与改进一类问题结合起来。以办理时效、调解结果和群众满意度检验工作成效，避免调解室停留在“有场所、有牌子”层面。

西湖区相关负责人表示，保险机构既承担风险保障和补偿责任，也肩负着维护消费者合法权益、促进行业健康发展的责任。将进一步发挥街道、社区贴近群众的优势，加强属地协同和资源联动，把消费者权益保护与基层社会治理结合起来，认真落实央地协同，共同履行社会责任。