日前，信丰县针对群众办事流程繁琐、诉求多头反映等痛点，探索构建“一口受理、闭环处置、未诉先办、多元监督”的基层治理新路径。截至目前，该县按期办结率提升至98.75%，群众满意率达89.83%。

　　信丰县成立民意诉求协调工作小组，制定分类处置权责清单，细化523项办事事项，整合25条政务热线、13个线上渠道，打通12345、“信速办”“平安江西”三大平台数据链路，实现诉求一口受理、统一分流、归口督办。同时建立首办负责制与工单提级裁定机制，明确二次退回、重复不满意工单由县领导牵头督办，以刚性约束倒逼责任归位。

　　该县依托平台数据贯通成果，梳理重复投诉、区域及周期性诉求，对噪音扰民、交通拥堵等共性问题靶向整治，同类投诉量最高下降89%。目前，该县累计办理诉求2万件。 （通讯员王鹏、吴博涛）