“楼道堆放杂物存在消防隐患，马上拍照上传平台！”午后，江西赣州定南县社区网格员陈燕穿梭在居民楼开展日常巡查，发现问题一键上报；后台按照《定南城事快办指南》标准精准分派任务，责任单位限时到场处置，办结后工作人员上门回访核验。

结合物业服务领域突出问题深化治理突击战，定南县出台《定南城事快办指南》标准化体系，搭建民生诉求全链条闭环处置机制。指南覆盖综合执法、市政养护、园林绿化、小区管理等六大领域36项业务，梳理违法占道、堵塞消防通道、小区环境乱象等二十余项监管事项。当地建立分级限时处置机制，安全隐患优先清零，普通民生诉求力争当日办结，复杂难点事项实行挂牌销号。

全县整合12345政务热线、网格巡查、群众反馈等诉求渠道，构建问题归集、精准派单、跟踪督办、回访核验闭环。机制运行以来，累计处置市容环境、市政设施、物业服务类问题965件，办结率超95%，重点民生诉求群众满意度达100%。

由城管、住建、消防、市监、社区工作人员组成的全域巡防队伍，针对私设地锁、违规搭建、油烟噪声、楼道堆物及物业设施维保缺位等群众高频诉求，开展拉网式联合整治。截至目前，累计化解小区安居类难题716件，整改完成率94.1%，物业领域群众投诉环比下降37%。

定南县同步规范行政执法、抓实作风建设。依托全程可追溯的处置流程，常态化开展执法培训、案件法制审核，统一执法裁量标准。借助数字平台归集民生线索，建立物业领域侵害群众利益、公职人员违规干预小区治理问题线索移送机制。

定南县城市管理局相关负责人表示，下一步将持续优化诉求分级分流督办流程，健全部门常态化会商、整治成效“回头看”机制，深化党建引领网格治理，推动党员下沉一线巡查劝导，把闭环处置、联合排查、回访核验等成熟做法固化为长效管理制度。（古炎斌）