江西省靖安县璪都镇的街角食杂店部里，烟草专卖局工作人员正在理货。“以前货物堆得杂乱，年纪大了也懒得收拾，现在他们来了，我这小店亮堂多了。”70多岁的店主杨立忠正乐呵呵地说。这是靖安县烟草专卖局（以下简称靖安烟草）精准服务老年零售户的一个缩影。

近日，靖安烟草聚焦老年零售户的“急难愁盼”，组织志愿者、稽查员成立“银龄帮帮团”，把服务搬到店里、送到手上，用一连串“微服务”让老店焕发新活力。

擦亮“面子”：整理柜台添信心

不少老年零售户的店铺陈列杂乱、货品积灰，不仅影响经营，也导致找货十分吃力。为此，靖安烟草开展“亮柜暖心”行动，工作人员逐户上门，帮老人清理陈旧杂物、理顺电线网线，将滞销品撤下，把畅销的副食和特色产品调整到齐腰高的黄金陈列区，并调整货柜摆放，让原本昏暗的老店一下子通透起来。“现在来旅游避暑的人多了，我们把能吸引顾客的东西摆出来，让顾客愿意进来，店里的营业额就能上去了。”志愿者涂龙艳说。

靖安烟草志愿者涂龙艳帮助零售户杨立忠整理货架。程海阳摄

贯通“里子”：智能终端教学“一对一”

面对数字化经营系统，许多“银发掌柜”望而却步。靖安烟草营销人员将“课堂”搬到柜台前，用“拉家常”的方式手把手教学。他们把系统字体调至最大，将复杂的进销存步骤编成顺口溜，画出“看图操作”小卡片贴在收银机旁。70多岁的零售户吴宽国学会用终端扫码收款和查看库存：“以前怕按错不敢碰，现在能独立补货了，心里踏实多了。”

靖安烟草志愿者徐兴年指导零售户吴宽国补货。程海阳摄

送证上门：服务走心更暖心

对于高龄和出行不便的零售户，靖安烟草推出“送证上门+延续指导”服务。工作人员提前摸排许可证到期时间，主动上门收取材料、现场办理延续，并将崭新的烟草专卖零售许可证送到老人手中。“最近天天下雨，我去县里面也不方便，没想到你们亲自送来，刚好帮我解决了一个大麻烦。”50多岁的曾祥英说道。

方寸小店，连着生计，也系着街坊情。 靖安烟草将持续深耕适老精准服务，把“一户一档”做实、把志愿结对做细，让每一位“银发掌柜”在时代变迁中不掉队、有依靠，在熟悉的店堂里守着烟火、乐享经营。（程海阳）