为切实解决老年、残障等特殊群体办事难、出门难问题，建行安福支行持续延伸服务半径，主动将柜台服务前移，用上门便民举措践行“金融为民”初心。

近日，建行安福支行接到寮塘乡村民王大娘的求助电话。王大娘的老伴张大爷身患脑瘫、长期卧床行动不便，不料银行卡不慎遗失，导致日常开支无法正常支取。了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户上门服务机制，安排工作人员携带“龙易行”移动智能终端上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心核实情况，发现客户预留手机号已停用，无法自主办理业务。工作人员按照业务流程，引导客户依次完成身份核验、人脸识别、手机号更新、旧卡挂失、新卡换发及激活等全套业务操作，业务顺利办结。

下一步，该支行将持续完善“主动响应、预约上门、精准服务”工作模式，建立健全特殊客户关爱台账，常态化开展上门办卡、挂失、激活等便民服务，让金融服务走出网点、走进乡村、贴近群众，持续打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度的金融服务守护民生、服务百姓。（邹璇）