在2026年金融教育宣传周开展之际，人保财险江西分公司在全省系统内全面启动“高管听诉 为民直办”专项活动，各级机构领导班子主动深入一线，与消费者“零距离”沟通。

各级机构高管通过跟听客户12378投诉热线、调阅历史投诉录音、常态化开展“总经理接待日”等形式，面对面、线对线记录客户诉求。公司建立闭环处理机制：对事实清楚、能够当场解决的，高管现场给予指导意见并回应；对案情复杂需后续处理的，启动督办流程、推送至责任部门限时跟进；对听诉中发现的共性问题，由消保委员会专题研究、开展溯源治理。

活动期间，全省各级机构累计开展“高管听诉”活动13场，接待客户33人次，妥善处理投诉案件33件，其中当场回应解决23件，后续督办10件。下一步，人保财险江西分公司表示，将以金融教育宣传周为契机，持续畅通消费者维权渠道，提升金融服务质效，筑牢消费者权益保护屏障。