在江西省奉新县城乡街巷，一家家零售小店承载着普通家庭的生计与期盼。今年以来，奉新烟草聚焦残疾、老年及经营困难等特殊零售客户群体，推行“一户一策”精准帮扶机制。客户经理用脚步丈量民情，以双手传递温度，在一趟趟上门走访、一件件琐碎小事中，把暖心服务送到群众心坎上。

在奉新，不少残疾零售户因腿脚不便、眼花，高货架够不着、低货架摆不齐，店铺杂乱影响生意。奉新烟草将其列为重点帮扶对象，建立一户一档台账，定期开展“终端焕新”上门服务，帮助清洁柜台、归类商品、优化陈列。

客户经理单人海为廖立梅整理烟柜。丁锐摄

罗市镇的廖立梅双腿残疾，坐轮椅守店，过去货物堆砌，取条烟要侧身翻找，耗时费力。客户经理单人海多次实地勘测，重新规划柜台位置和陈列方案，将常用商品置于他伸手可及的高度，并畅通店内通道，方便顾客自主选购，他笑着说：“以前理一次货要大半天，现在轻松多了，顾客也说店里亮堂了，生意明显好转。”

在奉新乡村，不少零售户虽配备了智能收银设备，却因不会用、不愿用沦为摆设，库存混乱、资金周转难、畅销断货、滞销积压等问题突出。客户经理周新海主动化身“数据分析师”，依托云POS系统为每户搭建覆盖“进、销、存、管”全流程的数字化服务体系，让数据走进田间小店。

客户经理周新海教黄小平分析数据。单人海摄

上富镇的黄小平是受益典型。过去他手工记账，效率低、差错多，库存积压严重。周新海上门后，从入库扫码、盘点、对账到会员管理和客流分析，逐项拆解，手把手反复操作，直至黄小平熟练上手。如今，黄小平通过数据分析掌握畅销品类与客流高峰，库存周转效率提升，资金占用减少。从“凭经验”到“靠数据”，越来越多经营困难户在数字赋能中增收，小店经营从“糊涂账”走向“明白账”。

上富镇的刘玉娥子女常年在外，货架积了灰，货物堆得乱，客流日渐稀少。客户经理周新海每次上门，都自带抹布和拖把，先擦门窗货架，再扫死角灰尘，最后把商品一件件码整齐。

帮扶不止于“搭把手”，更在于“指条路”。周新海打扫之余，耐心教她线上订货、库存盘点、政策查询，还专门制作了简易操作手册和方言教学短视频。同时，手把手帮她调整商品布局，把热销、亮眼的货品摆在中间层，让顾客一眼看到、伸手拿到，既减轻了她的劳作负担，又提升了购物体验。这些细碎的举措，让老年零售户真切感受到“有人惦记、有人帮衬”的踏实。

从轮椅旁的俯身整理，到数据屏前的手把手教学，再到银龄小店里的挥汗清扫，一件件实事、一次次帮扶，串起了客我同心的温情纽带。（单人海）