近年来，江西抚州广昌县聚焦基层治理力量分散、群众诉求响应不快等问题，创新推行“网格长、楼栋长、单元长”三长联动机制，动员4000余名在职党员和非党员公职人员组建“三长”队伍，建立“居民点单—网格派单—部门接单—群众评单”闭环处理机制。

在畅通诉求渠道方面，该县采取线上线下相结合的方式收集社情民意。线上建立网格、楼栋、单元“三级”微信群，开发“莲乡一网通”微信小程序，引导群众反映急难愁盼问题；线下组织“三长”开展敲门行动，面对面征求群众意见建议。截至目前，已收集群众反映问题4271余条。

在建立三级服务体系方面，推动简单问题由“三长”协调解决，复杂问题由网格长、社区党委和职能部门协商解决，难点重点问题由城市社区党工委及时上报，县委常委、组织部部长定期召开难点重点问题交办会，督促相关职能部门逐条销号解决。截至目前，已召开群众反映难点问题交办会26次，推动31个职能部门共同协商解决难点问题700余条。

在强化公开反馈和闭环管理方面，每月向社会公布群众反映突出问题处理情况，实现事件上报、分流交办、服务处置、检查督促、结果反馈、党群评议的“六步骤”闭环处置流程。对已办结事项，及时通过公示栏、微信群等向群众反馈；对群众评价不满意的事项，及时回访、跟踪督办。截至目前，已通报城乡群众反映部分问题处理情况48期、共1040余条。（赖文斌）