清晨薄雾未散，上高县野市乡民情观察员拿着磨出毛边的民情记录本，穿行稻田走访农户。近年来，野市乡整合蹲点干部、“两代表”、纪检委员、退休村干部组建民情观察员队伍，走村入户倾听民声，并依托便民服务中心、12345热线、信访渠道、纪检信箱等多渠道收集诉求，做到群众呼声“记下来、理清楚、办得成”，让民声落地为民生实效。

　　听民声，一条坑洼路按下“快进键”。“大车一过尘土飞扬，行人路过都要捂着嘴。”群众的抱怨被观察员及时记下，当天便赴高坎村港口组核实情况。乡政府对接交通、园区等多方协调，道路改造顺利纳入项目库，村民感慨道：“现在政府办事更高效。”

　　解民忧，一趟暖心校车开到“家门口”。野市乡中心小学生源逐年减少，当地积极向上级部门反馈，推动学校撤并，学生划入镜山小学学区，让乡村孩子共享县城优质教育资源。走访中，民情观察员了解到家长对上学路途安全的担忧，便沿村道实地踏勘，选定接送车辆停靠点；乡政府协调开通学生接送专线，打通求学路上“最后一公里”。

　　暖民心，一份助学金圆困难学子“读书梦”。观察员梳理诉求时发现，部分家庭供养学生压力较大，便随即上报。乡政府发挥爱心助学金作用，提质扩面“金秋助学”，常态化帮扶困难学子。目前已助力困难学生83名，发放助学奖学金11万余元。

　　“要把群众的事当成自家的事来办。”这是民情观察员常说的一句话。群众一句朴实的“真管用”，就是对基层为民服务最好的评价。（胡 颖）