近日，江西省赣州市信丰县芳园新城小区业委会和物业代表，将一面锦旗送到城市社区管委会，困扰居民多年的违规开门、商铺违建等问题陆续化解。这是信丰县今年推进物业服务提质整治的一个缩影。今年，该县出台提升物业服务质效、打造“六好”小区实施方案，围绕“党建好、服务好、设施好、环境好、运营好、队伍好”六项标准，推动物业服务从集中整治转向长效管理。

怎样让居民诉求有人听、有人管？信丰县把每月第一个星期六定为“物业经理接待日”，各小区物业经理在广场或物业服务中心设点，面对面收集居民诉求，明确责任主体和整改时限。遇到物业难以独立处置的难题，启动“小区呼叫、部门报到”机制，多部门下沉小区协同处置。截至目前，该县累计走访居民4.14万户，收集各类诉求3063件，大部分诉求已妥善处置，剩余诉求正在有序推进；对93个小区开展拉网式排查，推动整改问题871个。

诉求接得住，更要办得实。信丰县推行“一诉双查、双案同办”，压紧各方责任链条。在今年公开通报的典型案例中，某小区电梯频繁卡顿停运，物业与维保单位相互推诿。经县市场监管局核查，维保单位未按规范检修关键部件，物业服务企业明知故障多发，却未及时停用涉险设备。相关物业、维保单位分别被处罚，同步立案追责。

“以前电梯动不动卡顿停运，出门心里总悬着。”金煌花园小区居民李女士深有体会。电梯完成更新改造后，居民出行踏实不少。与此同时，信丰县计划推行设施“身份码”管理，实现维保记录扫码可查，让电梯维修维保情况公开透明，方便居民监督。

小区公共收益，也是居民关心的“钱袋子”。信丰县对小区公共收益实行专户管理、多方监督，目前全县小区已移交专户管理的公共收益累计252.9万元；收费方面落实“质价相符”机制，物业服务评价结果和企业信用、招投标挂钩。

长效治理，关键在队伍建设。目前，全县43家物业服务企业已建立18个党支部，物业党建联席会议覆盖各整治小区，累计协调化解重点问题95个。“‘六好’小区创建不是一次性工作，而是要把标准融入小区日常运行。”信丰县住建局副局长朱燕滨说。（陈敏、肖秀节）