10月26日至27日，2026年江西省“振兴杯”政务服务办事员职业技能竞赛、2026年江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛在赣州市举行。

　　“振兴杯”政务服务办事员职业技能竞赛重点考查参赛选手对数字政府、职业道德、政策法规等十个方面知识的掌握情况。经过层层选拔、优中选优，省直单位参赛队和各设区市参赛队共计12支队伍36名选手进入决赛。大赛采取“机考作答+现场比赛”的形式，经过两天的精彩较量，最终决出各类奖项。

　　“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛则设置话务服务能力综合技能、疑难问题分析研判能力综合技能、诉求数据分析能力综合技能三个竞赛项目，通过“理论知识+技能实操”两个环节开展综合性评比。经过前期层层选拔，来自全省各热线行业的22支代表队62名选手参赛。比赛创新采用“AI+专家联合评审”模式，由AI评分系统与专家评委共同打分。最终，三个竞赛项目决出一、二、三等奖。

　　两场赛事均坚持以赛促学、以赛促训、以赛促建，旨在锤炼政务服务与热线队伍岗位实战能力，推动队伍政治素质、业务本领、服务作风全面提升，为江西高质量发展注入新动能。（全媒体记者杨碧玉）