“住進小區半年，因供氣公司扯皮，一直未接通天然氣。到區綜治中心跑一趟，幾個部門協調后，問題當場就解決了。”近日，在萍鄉市湘東區綜治中心人民接訪廳，該區新湘社區的居民老張開心地說。這是該區一次性、一攬子解決群眾遇到的煩心事，實現人民群眾信訪矛盾“隻進一扇門”“最多跑一地”的一個縮影。

　　今年以來，在黨史學習教育中，為及時解決群眾急難愁盼的信訪問題，湘東區探索社會矛盾糾紛多元化預防調處化解綜合新機制，整合政法、公安、法院、檢察、司法和信訪等部門的信訪職能，把多中心變成一中心，建設區綜治中心。同時，在綜治中心的一樓規劃出930平方米的人民來訪接待廳，長期入駐民生保障、城市建設等8大民生領域10個開放式接訪窗口﹔區委成立社會治理聯動指揮中心，接通公安、消防、林業、環保等8個行業領域的監控平台，作為處置突發事件指揮的調度平台﹔推出縣級領導干部和部門“一把手”輪流到人民接訪廳接訪制度，對群眾來訪實行“窗口統一登記受理、當場分類部門辦理、信訪局跟蹤辦理”的運行機制，努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態、化解在基層。

　　“以往群眾信訪由信訪部門接待后派單再分流處理，不僅時間長，還容易使小矛盾發酵成大問題。”該區信訪局局長管清勇介紹，建立綜治中心后，集信息匯聚、監測預警、會商決策、指揮調度等功能於一體，成為群眾“找說法”的主陣地，老百姓反映的事項不論涉及多少個部門，隻要來到區綜治中心，矛盾糾紛都能一站式接待、一攬子調處、全鏈條解決，再也沒有“二傳手”。自區綜治中心正式投用以來，截至目前，湘東區共接待群眾辦理信訪業務375批次，當場答復辦結76件，全區信訪總量同比下降28.2%。（張欣欣）

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