徐麟，新余市人力資源和社會保障局人力資源流動管理科科長、新余市人社信息中心主任。“工作中遇到的困難，都是鍛煉自己的機會。”工作25年來，正是本著這樣的理念，徐麟立足崗位實際，勤學善思，不斷提升自我、完善自我，克服一個又一個困難，也收獲了一次又一次成長。

　　高效便民

　　建立咨詢服務體系

　　“12333”咨詢熱線是人社部門服務百姓的重要窗口。隨著社保政策的不斷完善和參保人群的全覆蓋，對12333的工作也提出了更高要求。為讓群眾享受到優質的人社政策咨詢服務，徐麟牽頭精心打造了12333咨詢服務品牌，通過不斷創新服務功能、延伸服務空間，為群眾提供“聽得見”的微笑服務。

　　為提升服務水平，徐麟牽頭開設了12333課堂、12333小演講，安排12333咨詢員到各業務科室跟班學習、邀請系統內業務骨干進行模擬教學，讓咨詢員快速熟悉相關政策法規，不斷增強解答問題的熟練性和准確性。她還在中心開設了電話咨詢室、政策培訓考核室和咨詢員情緒疏導室，並配備專人對咨詢員進行情緒疏導，確保咨詢員“帶著微笑上崗，帶著微笑為群眾服務”。

　　為了規范管理、加強體系建設，徐麟在12333電話咨詢服務中心制定了有關人員聘用、考勤管理、培訓管理、績效考核、安全保密、服務場所管理等六項制度，以及服務行為、服務流程、業務管理、質量管理等四項規范，全方位提升接話質量。

　　新余市人力資源和社會保障局12333電話咨詢服務中心自2008年12月3日正式開通以來，已累計為235.16萬人次提供了信息咨詢服務，並多次榮獲國家級、省級、市級獎項。

　　爭創典型

　　“一卡通”成全國示范

　　“不干則已，要干就要力爭干到最好”，是徐麟時常挂在嘴邊的話。她以爭創全國社會保障卡居民服務“一卡通”示范典型為目標，主動作為，攻堅克難，積極推進社保卡“一卡通”在各領域應用。

　　為了讓市民通過社保卡充分享受改革紅利，徐麟努力克服信息中心人手不足、技術力量薄弱等諸多困難，自我加壓，帶領部門同事積極推進社保卡“一卡通”工作。特別是2020年以來，新余市打造社保卡“一卡通”江西省示范、創建全國社保卡“一卡通”創新應用綜合示范區工作啟動后，方案制定、綜合協調、場景打造、技術對接、應用推進等工作千頭萬緒，工作量成數倍增加。面對繁重的工作任務，她主動擔當，沖鋒在前，白天統籌協調各方工作，晚上加班加點撰寫校核有關材料，經常工作到深夜。

　　為了實現電子社保卡就醫結算，讓群眾盡早享受便捷就醫體驗，2020年9月19日，徐麟克服連續多日加班的疲勞，與試點醫院和醫保開發公司的技術人員一道破解難關，守著社保卡上線直到凌晨4點多，在江西省較早實現電子社保卡就醫結算。此后，她又緊鑼密鼓完成圖書館、政務服務中心、仙女湖景區、步步高新余地王店等應用場景打造，實現電子社保卡辦理政務事項、借閱圖書、景區購票入園、商超購物結算功能等。

　　功夫不負有心人，在她和同事們的共同努力下，新余市社保卡“一卡通”工作取得顯著成效，多項工作和指標居全省、全國前列，實現政務服務、文化體驗、觀光旅游等方面“跨省通用”和“同城待遇”，並實現電子社保卡金融移動支付。

　　用心傾聽

　　把辦事群眾當親人

　　25年來，雖工作崗位有變化，但徐麟為民服務情懷從未改變。她時常告誡自己並囑咐同事要學會換位思考，不管是辦理社保卡業務還是提供12333政策咨詢服務，都要把辦事群眾當親人對待，盡最大可能方便辦事群眾，盡最大努力讓群眾滿意。

　　2020年12月11日，徐麟在獲悉癱瘓老人胡勝揚急需領取社保卡后，立即聯手銀行提供上門送卡服務，並現場為老人激活金融功能、簽發電子社保卡，老人和家屬很是感動，連聲稱謝。

　　徐麟常說“共產黨員是塊磚，哪裡需要哪裡搬”。對於組織和領導安排的工作、交代的任務，她從不打折扣，總是先認領任務，然后想盡一切辦法把工作做好、把任務完成好。（贛仁軒）

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