江西鷹潭北站，旅客有序通過天橋前往乘車。吳亮萌浩攝

從中國鐵路南昌局集團有限公司鷹潭車站獲悉，隨著春節假期的結束，自1月27日（正月初六）起，鷹潭車站管內各火車站迎來節后第一輪客流高峰，其中1月28日為客流最高峰日，當日發送旅客2.13萬人次，同比增加6.6%﹔春運以來累計發送旅客19.69萬人次，同比增加19.1%。

面對節后春運客流高峰的到來，為最大限度保障旅客順利出行，鷹潭車站加強客流分析研判，合理安排運能，有效提升運力，加開旅客列車78列，其中鷹潭北站加開動車組32列、鷹潭站加開普速旅客列車46列。根據每日車票預售情況及時掌握客流流量和流向變化，提前做好重點旅客列車組織規劃，合理優化進出站流線，加強售票大廳、候車室、進出站通道、站台、天橋、地道等客流密集場所的客流引導，確保旅客出行安全有序。

為有效應對客流高峰，鷹潭車站優化勞力組織，強化聯勞協作，從車站下轄各部門、單位抽調黨員骨干、團員青年等110人充實到客運一線崗位，協助做好安檢查危、旅客服務及乘降組織等工作，並加強了培訓和管理，提升抽調人員的業務素質和服務水平。組織精干黨員干部成立春運黨員突擊隊，在進站口、出站口、檢票口、站台等關鍵位置加崗布點，為旅客提供引導、問詢、防護、幫扶等服務。

為服務旅客便利出行，鷹潭車站充分發揮“雲清”服務鏈作用，全面做好旅客咨詢解答、引導等服務，積極為老弱病殘孕等重點旅客提供各類愛心服務，並為有需要的旅客免費提供助聽器、輪椅、擔架、針線包、非處方藥品等應急物品。鷹潭北站自制“雲清”服務導航二維碼，張貼在售票廳、進站口、服務台等場所，旅客用手機掃一掃便能輕鬆獲知候車位置、遺失物品招領、應急藥品和服務備品種類等信息。

此外，鷹潭車站還加強與鷹潭市紅十字會等機構部門的聯系合作，在鷹潭北站、鷹潭站的“雲清”服務台配置了AED自動體外除顫器，並專門開展了操作培訓，便於為出現突發情況的旅客提供應急醫療服務。聯合共青團鷹潭市委、鷹潭市青年志願者協會等招募青年志願者，每日安排10名志願者在鷹潭北站、鷹潭站為旅客提供愛心服務。（王正南）

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