人民網南昌9月12日電 今年31歲的王璐是南昌客運段的一名列車長，值乘南昌往返福州、廈門的D6504、D6531等次列車。值乘中，她總是面帶微笑，及時解答旅客問詢，時常通過廣播進行文明出行宣傳。

巡視車廂時，發現行李架物品擺放不到位，會立即上前整理，以防行李滑落砸傷旅客。她會重點關注老弱病殘孕等重點旅客，為旅客提供力所能及的幫助。列車即將到站時，她會前往車門提前立崗，及時組織旅客安全乘降，提示大家注意腳下安全。

旅客出行過程中，難免出現遺失車票、物品的情況。每每碰上這些情況，她都會安撫旅客、耐心解答問詢，並聯系站車相關部門幫助解決。

在列車有時也會碰上“疑難雜症”，王璐認為，旅客出行中遇到困難，我們一定要盡心盡力給予幫助，讓大家感受到來自鐵路的溫暖。（時雨、丁波）

(責編：邱燁、帥筠)

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