江西省豐城市利用“一馬當先”網絡平台，在問需於民、問計於民、問效於民中不斷提升檢視整改質量，推動主題教育走深走實、見行見效。主題教育開展以來，該市通過“一馬當先”平台共收集群眾各類訴求和意見建議34299件，馬上辦結33956件，辦結率達99%，實現了群眾訴求“一呼即應”“接訴即辦”。

優化平台功能，打造民聲“綠色通道”

豐城將“一馬當先”為民服務機制列為“書記領航”項目，作為主題教育為民辦實事的重要內容，由該市市委書記領題推進。

結合群眾需求，精心開發了集廣播通知、報事流轉、志願活動、人才服務、信息公開、指揮調度等功能為一體的“一馬當先”平台升級版，搭建了基層網格地圖、小程序端、村屏端、電腦操作端、指揮大屏端等“一圖四端”平台框架，將小程序二維碼“全市一碼”張貼到鄉村兩級黨群服務中心、居民小區單元樓和農戶家門口。

群眾可拍照留存，隨時隨地用手機掃一掃，老年人還可以通過語音形式輸入，一鍵發布訴求、意見帖文，所在村（社區）黨組織能即時接收到語音提醒和帖文信息，實現“群眾發帖→平台接帖→組織派帖→干部領帖→集體評帖”一鏈條、一站式辦理。

強化多項舉措，推動服務提質增效

該市通過整合黨群服務中心、紅色驛站、幸福食堂等各類場所，建立鄉級民情直報中心33個、村級民情直報站（點）732個，覆蓋2836個基層網格，及時回應群眾關切﹔按照就近選賢和鄉鎮（街道）機關2人以上、村（社區）每個網格1人以上的配備要求，從“兩代表一委員”“五老”“一員三長”等人員中推選出2600多名素質高、身體好的民情信息員，幫助不會用、不願用小程序的群眾上報訴求。

同時，實行雙線辦結。規范“線上”辦結流程，建立“網格+村（社區）+鄉鎮（街道）+部門單位”協同處置機制﹔完善“線下”辦結機制，落實挂點縣級領導“包鄉制”，對網上辦不了的事項，推動責任單位協同高效履職，並發動該市13500多名機關、企事業單位干部到社區報到，幫助居民上報訴求2170多條。鄉村兩級每月召開民情信息分析研判會，干部群眾面對面評議，實行全程辦實事公開。河洲街道和合社區居民希望有個老年人休閑去處，社區黨支部隨即召集居委會、業主委員會、物業公司、駐區單位等進行協調，僅用一周時間就建成了寬敞明亮、功能齊全的老年活動中心，受到群眾稱贊。

常態檢視整改，實現成果“多維轉化”

市、鄉、村三級黨組織堅持將“一馬當先”平台作為主題教育線索問題、典型案例的信息源，對群眾帖文常態化進行梳理，重點做到三個轉化。

轉化為民生項目清單。對群眾帖文中涉及重點民生領域問題進行綜合研判，對反映比較集中的農貿市場建設、城區雨污管網和強弱電建設、城鄉路網建設、人居環境等7類問題，及時督促相關單位納入民生項目清單。梅林鎮譚城村謝家組一條穿村而過的水渠每逢暴雨就易引發水災，村民謝早江將此情況反映到村委會，村黨支部調查后上報到鎮裡，鎮黨委將該水渠列入2023年重大民生項目進行了全線改造，村民紛紛稱贊。

轉化為調查研究成果。結合群眾反映較為集中的問題，該市研究確定“加速推進新城區基礎設施補短項目”“發展旅游產業”“優化政務服務環境”“實施‘童心港灣’項目”“完善居家養老服務”等一批重點課題，由該市四套班子領導干部領題開展調研。9月下旬至11月中下旬，該市縣級領導干部採取問卷調查、座談交流、個別訪談等形式，對領題課題進行了深入調研，解決群眾訴求110多個，初步形成調研報告44個。

轉化為專項整治內容。對群眾反映比較強烈、長期沒有解決或容易反彈的突出問題，該市組織有關職能部門認真分析研判，將“耕地恢復”“形式主義加重基層負擔”等8個問題納入專項整治范圍，逐一制定整治方案，明確由市領導牽頭負責、相關職能部門主抓、鄉鎮（街道）各負其責，以項目化推進方式進行集中整治，呈現出以點帶面、系統施治、穩步推進的良好態勢，其中耕地恢復專項整治已恢復耕地面積10500.66畝。（曾健）

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