本報南昌12月21日電 （記者王 丹）今年以來，江西省高安市高度重視12345政務服務便民熱線訴求，以熱線電話反映的問題為抓手，實行“未訴”“已訴”“訴后”全流程閉環式處理。除了對有關苗頭性問題提前發出預警提示，還大力推動“接訴即辦”，從受理轉派、協調處理到回訪辦結，全程突出高效快速。要求熱線平台1小時內將訴求精准下派至責任單位，責任單位24小時內核實訴求內容，在快速辦結期限內至少提前1天以上辦結。

　　對於政府職責范圍內的疑難訴求、群體訴求，高安創新推出“一線盯辦、聯席會辦、下函督辦”和“市政府領導就地接聽制度”，實現了“邊接聽、邊交辦、邊解決”的工作模式。其中，針對民間借貸、勞資糾紛等涉法涉訴問題，迅速轉至社會治理集成聯動中心進行人民調解、仲裁或司法訴訟，保障群眾訴求依法依規解決。

　　為推動問題不斷檢視整改，著力化解群眾“訴后”的問題，高安建立12345訴求辦理“回頭看”跟蹤機制，成立督查專班，對已辦訴求進行“訴后”回訪，檢驗訴求辦理落實情況，對辦理不到位、解釋不到位、化解不到位的由紀檢監察部門追究責任，形成有效的訴后督辦。

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