第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，贛州銀行堅持把發現問題、解決問題貫穿主題教育始終，踐行“金融為民”理念，積極探索金融惠民的有效渠道，優化金融服務，推動主題教育取得實實在在的成效。

“贛銀大家談” 暢通反饋渠道

“希望精簡線上線下審批流程。”

“強化科技賦能，有效解決員工取數難問題。”

“建議提高會議議事效率，比如根據會議種類限制會議時長等。”

……

4月23日，贛州銀行“贛銀大家談”平台在贛銀學堂APP正式上線。在該平台上，員工可匿名發帖，留言無審核、無攔截。

主題教育開展以來，贛州銀行充分發揮“贛銀大家談”平台作用，鼓勵員工圍繞產品開發、服務質量、制度機制、工作作風、勤廉建設等各方面提出意見建議、指出問題。

發現問題是前提，解決問題是關鍵。問題被收集后，將根據類別分配至相關部門、機構，負責部門、機構將限時“答題”，切實推動問題解決到位。

值得一提的是，贛州銀行還設立了員工滿意度測評平台。通過該平台，員工能夠對各部門和機構進行滿意度測評，測評結果每周統計，以“紅黑榜”形式公布，員工滿意度低的部門和機構將被約談。

主題教育啟動后，廣大員工響應號召爭當“啄木鳥”，目前，“贛銀大家談”平台共有發帖279篇、評論1755條。

施足“金融底肥” 助力鄉村振興

10月27日，共計35萬元的“贛銀惠貸-肉牛”品類貸款成功發放，這是贛州銀行發放的第一筆“贛銀惠貸-肉牛貸”業務。

“贛銀惠貸”產品是贛州銀行面向特色客群或特定行業，構建線上風控初篩加線下特色客群調查模板，助力鄉村振興的一款標准化個人經營性貸款產品。

主題教育開展以來，贛州銀行著力打通金融服務“最后一公裡”，施足“金融底肥”，建設“贛銀惠貸”業務，打造因地制宜、貼近實際的“一縣一品”業務，開發臍橙、肉牛、民宿、制種、煙商等5個鄉村振興系列產品，有力將金融政策“送下鄉”。

“速度很快，一點都不繁瑣，服務也很周到！”日前，會昌縣高排鄉的曾憲福急需15萬元用於購買肉牛犢，通過“贛銀惠貸”，僅用10分鐘便完成了進件及系統初篩，盡調、審批通過后，曾憲福通過手機銀行成功在線上提款，解了燃眉之急。

權益保護“幕后”至“台前”

“我好像沒有用過這筆錢，請幫忙看看怎麼回事。”12月7日，市民李先生拿著一張存單支取憑証，急匆匆地來到贛州銀行消費者權益保護中心（后簡稱消保中心）求助。

消保中心人員先安撫其情緒，再通過憑証進行業務復盤，初步推斷客戶在兩個不同的支行存入、取出款項。隨后，消保中心聯系兩個支行，提供了李先生的業務辦理憑証，一筆一筆就憑証、辦理流程等進行解釋，並普及存取款相關金融知識。最終，著急上火的李先生把“把心放回了肚子裡”。

主題教育啟動后，為拓寬金融消費者權益保護渠道、維護好消費者合法權益，贛州銀行建立了消保中心，將消保職能由“幕后”移至“台前”，為消費者提供投訴處理、糾紛化解、知識宣教及其他便民服務。

該中心設有投訴窗口、糾紛調解室，構建電話、信函、來訪三位一體的投訴維權渠道，為金融消費者提供多元維權服務﹔與全轄96個分支機構消費者權益保護站協同，指導消保站在苗頭化解矛盾，集中處理疑難復雜糾紛﹔結合消費者訴求，提供相應的金融知識普及、政策制度宣導、業務講解分析﹔設置便民服務設施，為群眾提供飲用水、常用藥品等公益服務。

“要實實在在地做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民。”贛州銀行黨委書記、董事長徐鬆表示，贛州銀行在主題教育開展過程中，將持續發揮行業優勢，辦實事、解難題、求實效，履行服務實體經濟責任，不斷引入金融活水，便企惠民。

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