近年來，江西省南昌市青山湖區煙草專賣局積極轉變傳統觀念，運用先進的數據分析工具、培訓資源和智能技術，對零售戶進行全面賦能，以提升業務能力和服務質量。

終端賦能，靚化店鋪形象

“有了雲POS系統以后，看店內的庫存情況和盈利情況都方便多了！”李老板說道。在雲POS系統的幫助下，李老板現在可以輕鬆管理銷售、庫存和盈利等各個方面，每筆交易信息都清晰地呈現在屏幕上，讓他無需擔心記錯賬的問題。

借助雲POS系統，客戶老板們不僅能夠實現全商品掃碼、全渠道支付和全店鋪管理，還可以通過數據分析功能，深入了解店內經營狀況。客戶經理指導客戶有針對性地調整經營策略，更好地滿足消費者的實際需求。通過終端賦能，幫客戶實現數字化轉型，提升經營效率和客戶體驗。

培訓賦能，提升業務素養

為了更好地激發零售戶的學習熱情，客戶經理們採用多種培訓方式例如線上直播、線下講座、駐店指導等。這些多樣化的培訓方式有助於零售戶在不同場景下獲取知識，提高學習效果。還通過組織同行交流，互相傳授經營技巧，鼓勵客戶根據自身的特點和資源，制定適合自己的營銷策略，從而提高影響力和銷售額，最終提升經營能力和水平。高新麗麗超市的彭老板就是眾多受益者之一，通過這樣的幫助，他的經營變得更為順暢。彭老板在掌握了一定的營銷技巧后，開始嘗試推出一些特色商品和促銷活動，吸引了更多的顧客，也增加了回頭客的數量。

數據賦能，精准服務指導

老員工指導新員工使用數據化工具。黃芳軒攝

在數字化時代，數據已經成為商業決策的重要依據。客戶經理們作為連接煙草公司和零售戶的關鍵角色，應充分利用數據賦能，為零售戶提供精准的服務指導，提升其經營效益。例如，針對銷售數據，可以指導零售戶調整商品陳列、開展促銷活動等﹔根據庫存周轉率，可以建議零售戶合理安排訂貨計劃，降低庫存成本﹔通過消費者行為分析，可以幫助零售戶了解消費趨勢。（羅婕 王玉軒）

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