今年以來，南昌市東湖區煙草專賣局不斷細化服務內容，在優化客戶服務、提高辦証效率等方面發力，著力幫助客戶解決急難愁盼問題。

工作人員為客戶講解相關業務辦理流程。南昌市東湖區煙草專賣局供圖

“你好，我朋友最近新開一家超市，我來幫忙問一下申請辦理煙草零售許可証是什麼流程？”一位年輕小伙向南昌市東湖區煙草專賣局辦証大廳工作人員求助道。

“在符合申辦條件的前提下，可以線上通過‘贛服通’政務服務平台在線申辦。”工作人員悉心解釋，“如果有不清楚的也可以線下來辦証大廳窗口請我們的工作人員幫助您辦理。”

南昌市東湖煙草專賣局將政務服務工作與“我為群眾辦實事”相結合，不斷創新服務理念和服務形式，拓寬便民利民渠道，構建“線上+線下”服務體系。消除政務服務盲區，大幅縮短辦結時限，讓數據多跑腿，群眾少跑路，有效提高辦事效率，解決群眾辦証過程中的難點、堵點問題。

通過“數據分析+實地指導”的方式，東湖煙草專賣局客戶經理為零售戶提供“一對一”的服務，梳理零售客戶的卷煙經營數據、支付使用等各項指標，然后給予相應指導意見，得到了客戶的肯定。（舒佳瑩）

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