為幫助老年人跨越數字鴻溝，打通外籍來華人員“開戶難”“支付難”等痛點堵點，農行江西省分行圍繞“衣食住行”等場景，按照“大額刷卡，小額掃碼，現金兜底”思路，推出一系列舉措，有效提升支付服務水平。

推進設施設備升級，優化支付服務體驗。圍繞“掃、刷”支付、現金使用、賬戶服務、適老化服務等方面，農行江西省分行在省內大型商圈、旅游景區、文娛場所、連鎖酒店、公立三甲醫院等布放收單機具，主動聯系商戶搭建外卡收單平台，截至6月10日，可受理外卡商戶數6800個，省內已有182家網點可提供外幣兌換服務，1529台ATM機具可支持外卡取現。

為加強適老化支付服務，大力推廣手機銀行大字版，在掌銀中增設語音助手、一鍵直達人工客服等功能，投產超櫃客戶電子指紋簽名，解決老年人視力不佳、密碼遺忘、簽字困難等痛點。不斷完善網點設施，在全轄680家網點設置“農情暖域”適老化愛心區域，配齊配足雨傘、老花鏡、應急電話、急救包等適老化服務設施。

緊緊圍繞支付場景，提升農情服務溫度。聚焦“食、住、行、娛、游、購、醫”等生活消費場景，明確外籍來華人員開戶審核流程。在營業網點布放中英文對照服務指南、外語開戶協議、宣傳視頻等材料，努力提升境外客戶賬戶開立體驗。

為滿足廣大群眾、外籍來華人員現金支付、外卡取現、外幣兌換、兌零換殘等現金使用需求，積極推廣“零錢包”業務，採用“定制化”與“標准化”相補充的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求。截至6月10日，農行江西分行共發放“零錢包”16560個、金額428.99萬元。

廣泛開展金融宣傳，守護人民群眾支付安全。農行江西分行統籌轄內117家支行、680家網點圍繞支付便利相關知識內容開展廣泛宣傳，6月份以來，集中開展了34場線下支付服務宣傳活動，同時通過媒體報道、公眾號宣傳等方式，累計觸達客戶50余萬人次。

通過進商圈、進企業、進社區、進高校以及在昌北機場國際航班航站樓駐點等，精准向老年人、留學生、外籍來華人員宣講防范電信網絡詐騙、消費者權益保護等知識，增強客群風險防范意識。（廖仲啟、洪超）

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