“你上次給我講的規范經營要求我又記不清了。”

“沒事兒，您先記著這句，真品卷煙不外流，非法卷煙不進購，假私卷煙不出售。最近，這幾款卷煙流動風險大，您的庫存也比較多……”

圖為新建煙草工作人員為客戶分析卷煙經營風險。孫淑玲攝

市場走訪中，南昌市新建區煙草專賣局（分公司）員工帶上一套“風險計算公式”，結合當前市場狀態、客戶所屬周邊環境、客戶卷煙庫存及銷售動向等方面，為客戶提供精准分析與防范指導服務。通過編織風險“防護網”，幫助零售客戶提升防范風險、識別隱患、抵御侵害的能力，使客戶學會自我繁殖化解卷煙經營風險的“免疫細胞”，自覺抵制違反煙草專賣法律法規的行為。

“您看，每一條煙都能從噴碼識別出是否是從正規渠道購進，這與您的零售許可証號是一致的，守法經營來不得半點僥幸。”穿上紅馬甲，帶上法律報，新建煙草法規員又化身為“普法使者”，將法治的種子播撒到客戶心中。引導經營者誠信守法經營，增強消費者科學、理性的消費意識，優化市場營商環境，清掃對於國家安全法律責任的認知盲區，點亮“法治燈塔”。

“您好，請問煙草工作人員是否有以下不規范行為？”新建煙草監督組人員帶著調查問卷來到客戶店中，這既是一份員工紀律作風考卷、一份日常服務滿意試卷，也是一份客戶需求反饋答卷。主動接受群眾監督，暢通信息傳遞路徑，破除意見交流障礙，客我距離再拉近，客我關系再轉型。從“單向告知”到“雙向對話”，傾聽客戶的監督與反饋、訴求與建議，在零售客戶監督中以對話機制建立起高效的“信息回路”。（孫淑玲）

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