近日，人保財險江西分公司組織開展“好的理賠長什麼樣?”傾聽專題活動，通過廣泛傾聽、深入體驗、持續優化，不斷提升理賠服務能力和水平，講好人保理賠故事，全面提高客戶體驗和滿意度。

本次活動期間，人保財險江西分公司開展了“聽一線理賠員說”專場、“聽技能大賽冠軍說”專場、“聽理賠管理者說”專場、“聽外部專家說”專場等，在各市分公司理賠中心大廳、理賠服務公眾開放日、金融宣傳月活動現場及十一“心服務”活動現場對廣大客戶進行隨機訪問，傾聽客戶心目中“好的理賠長什麼樣”。

人保財險南昌縣理賠分部理賠服務崗戴帥忠認為，“好的理賠”是堅持以客戶為中心，將客戶的合理訴求放在首位，以溫暖貼心的理賠服務為遭受意外的客戶增添一份慰藉。“好的理賠”是快速響應及時賠付，是專業嚴謹合理公正。公平公正地對待每一位客戶，利用科技理賠工具和專業設備為客戶提供專業的服務，確保每一筆賠款都不惜賠、不濫賠。

人保財險贛州市分公司副總經理巫春福則認為，“好的理賠”是用心用情解決消費者急難愁盼問題，以主動、迅速、准確、合理的理賠服務回饋廣大客戶的支持和信任。

客戶沈先生認為，“好的理賠”要把客戶放在心裡，站在客戶的角度去服務客戶﹔要注重理賠時效，快速高效地完成理賠﹔還得關心客戶的人身財產安全，協助客戶做好預防工作。

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