“這些瓜子都發霉了，商家也不售后。”11月4日，王先生通過12345政務熱線尋求幫助。信豐縣市場監督管理局鐵石口分局接到投訴后立即響應，第一時間組織執法人員走訪瓜子廠家，對經營場所進行全方位檢查，抽查倉庫內的瓜子。

經查，該廠証照齊全、合規生產，未發現瓜子發霉變質的情況。聽取雙方講述后，初步確認為因中途運輸時間長導致王先生購買的部分瓜子因不夠干而發霉。執法人員組織雙方三次調解，從“情理法”多角度溝通，消除雙方隔閡矛盾，化解糾紛。11月5日，雙方達成一致，該廠負責人賠禮道歉，並同意退款退貨。

為防止此類問題再次出現，執法人員再次對該廠進行全面排查，消除食品安全隱患，對產品的生產和運輸相關注意事項進行約談提醒，確保產品質量。同時，舉一反三，在全縣開展同類商品專項檢查行動，加強轄區內市場監管，守護人民群眾舌尖上的安全。

今年以來，信豐縣市場監管局利用線上線下宣傳平台開展消費者維權相關法律法規宣傳，成立消費者權益保護委員會以提高消費者維權意識、維護消費者合法權益，暢通“全國12315平台”“12345政府服務平台”和來信來訪渠道，實時受理消費投訴舉報，進一步完善消費維權工作機制，靈活採取多種維權方式高效化解消費糾紛，營造安全、放心、便利的消費環境。（肖秀節、盧玉、曾江濤）

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