做好養老金融這篇大文章，需要准確把握養老金融的內涵和發展規律，不斷推進實踐創新，為促進養老體系健康發展提供有效的金融助力。今年以來，農行江西省分行認真做好養老金融大文章，滿足人民群眾日益增長的養老金融服務需求。持續加大實體社保卡和“一卡一碼”推廣力度，豐富客戶活動。

截至今年9月末，該行社保卡累計發行595.93萬張，電子社保卡簽發320.01萬張，醫保碼激活276.23萬張。

以善為本：優化養老金融服務

穿行在宜春市的大街小巷，隨意走進農行宜春分行的一個網點，都可以看到配備有輪椅、聽障人士愛心卡、放大鏡、老花鏡等服務設施及物品，滿足老年客戶特殊需求。農行宜春分行通過優化櫃面服務流程、提供優先叫號服務、開設便捷窗口等方式，減少老年客戶業務辦理時間﹔增設大字版手機銀行、ATM系統，大字版取號單等，便利老年客戶自助辦理業務﹔改造自助現金終端小額取現功能，配足配全多種規格的零錢包，滿足老年客戶現金支付結算需求。

農行宜春分行堅持以人民為中心的發展思想，全面發力、多措並舉，致力於提供全方位、立體式的養老金融服務。

走出宜春，放眼全省。近年來，農行江西省分行找准適老化服務中的痛點與堵點，精准施策、全面發力，加強適老化設施建設，讓金融服務有溫度。

持續豐富社保金融服務功能，依托掌銀社保醫保專區，推廣養老待遇測算場景，提升服務便利性。積極響應社保服務改革政策，做好跨省通辦、就近辦等便民惠民服務，提升個人客戶獲得感﹔進一步優化系統功能，提升養老金代發的時效性和安全性，滿足社保客戶多層次金融需求。

為做優養老金融線下服務體驗，該行遵循便利性、適需性、安全性原則，加強網點建設適老化水平，持續提升老年客戶服務體驗。對全轄網點硬件設施、家具設備及服務標識等進行優化改造，為老年客戶提供更加適需、便利、安全的服務。做好適老化服務示范網點建設，發揮“以點帶面”示范效應，帶動全行適老化服務提升，農行南昌灣裡營業部於9月被評為江西省適老化支付服務最美銀行網點。

以誠為先：增加養老金融供給

為更好地滿足老年人在養老方面的多元化需求，農行江西省分行積極創新，推出了多款養老金融產品，加強養老個人信貸產品供給，旨在為老年客戶提供更為全面、貼心的服務。

支持養老家庭剛性和改善性住房需求，對養老客戶協同提供消費信貸，與農銀人壽保險公司開展業務合作，針對相關保險公司的部分年金保單提供質押貸款支持，及時滿足客戶多元化金融需求。深化保險金信托和養老服務信托業務發展，聚焦養老服務領域，為客戶量身打造涵蓋養老、教育、醫療等全方位的家族信托方案。加強縣域基礎性、普惠性養老金融服務，發揮582個“鄉村振興服務先鋒隊”作用，結合全場景營銷服務平台，上門為鄉村地區老年客戶提供開戶辦卡、存款理財、社保醫保等金融服務。

強化養老產業信貸支持，加大養老機構貸款等投放力度，推動養老產業貸款穩步增長。圍繞打造醫養康養相結合的體系，農行江西省分行與普惠型養老機構、醫養結合機構等開展合作，積極探索鏈式服務模式﹔緊密對接區域產業發展需要，持續打通銀政合作通道，探索養老產業金融服務模式。

操作簡單，方便快捷是養老金融產品的核心要素之一。農行江西省分行優化社保卡服務系統，2023年12月自主研發上線了超櫃社保卡“一站式”發卡功能，在全省配置了209台自助發卡設備，滿足客戶“隻跑一次”的業務需求﹔今年7月上線了社保卡便攜式移動發卡和社保卡同號換卡功能，9月上線了自助渠道社保卡跨行換卡功能，滿足客戶多場景金融服務需求。強化基本養老保險服務，為省本級、11個設區市及100個縣（市、區）社保機構提供支付結算服務。代理社保業務方面，年均代理發放養老保險近240億元﹔代理征繳社保醫保方面，擁有稅務公眾號、農行App、農行櫃面、自助繳費機具、微信生活繳費五大繳費渠道，截至9月末，微信渠道交易量861萬筆，交易金額99億元。

“誠者，天之道也﹔思誠者，人之道也。”農行江西省分行將養老需求與創新金融產品結合，以全新的金融營銷場景讓老年人更有獲得感。

以德為懷：健全養老金融生態

大樹下，院子裡，銀行的志願者以通俗易懂的語言和生動的案例，向老年人講解基礎金融常識，老人們時而聚精會神，時而開懷大笑，呈現出一派歡樂祥和的氣象……這是近日農行萍鄉開發支行工作人員到金秋頤老養老院開展“送金融知識進養老院”公益活動的一幕。

活動現場，農行工作人員教老年人如何識別真假貨幣、使用ATM機等，並提醒老年人不要隨意透露銀行卡密碼、身份証號等信息。通過情景模擬、互動問答等形式，針對老年人容易遭遇的各類詐騙手法進行剖析，講授防范技巧，並發放老年人防詐騙手冊。

農行萍鄉分行有關負責人表示，金融工作者就是要以德為懷，積極踐行社會責任，持續聚焦老年群體，全面做好金融知識普及和金融消費者權益保護工作，讓老年人安享幸福晚年。

近年來，農行江西省分行持續健全養老金融生態。建立健全投訴處理機制，對特殊群體開設投訴綠色通道，確保老年群體金融消費權益得到及時、有效的保護﹔積極開展走進養老院、老舊社區、老年大學等銀發老人關愛活動，宣傳優化支付服務、零錢包服務，講解金融風險案例，提高老年群體風險防范意識，常態化抓好個人信息保護工作。截至今年9月末，農行江西省分行共開展養老金融教育活動209場，發布線上養老宣教作品18篇，線下教育觸達客戶240余萬人次。精細化個人賬戶分類分級管理，對老年客戶疑似涉詐交易及時進行風險提示和保護性止付，守好老年人“錢袋子”。

農行江西省分行將堅持以高質量發展為引領，加快推進金融改革創新，做好養老金融大文章，進一步加強與地方政府、社會各界的緊密合作，深耕銀發經濟“新藍海”，守護幸福“夕陽紅”，共繪養老金融發展新藍圖。

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