11月20日，江西省醫保人工智能客服平台上線發布會在南昌舉行。該平台的上線意味著參保群眾可以享受24小時全天候醫保服務。

據了解，江西省醫保人工智能客服平台，是運用人工智能新技術打造的集智能語音客服、智能AI助手、智能工單、智能外呼，以及數字人等多場景功能於一體的“醫保小贛事”政務服務系統。系統主要有三大功能模塊，一是整合了各地醫保咨詢熱線，統一依托政務服務便民熱線“12345”，在保留人工接聽服務的同時，借助智能語音機器人接聽和解答參保群眾問題﹔二是推出了數字人“醫保小贛事”自助服務，以“醫保小贛事”數字人形象及服務功能，集成醫保高頻自助應用，通過數字人自助服務一體機，實現醫保業務便捷查詢、自助辦理﹔三是在終端渠道嵌入人工智能客服，醫保部門的官網、官微、智慧醫保APP等平台嵌入智能AI助手，借助智能語音、文字識別等交互手段，為參保群眾提供線上經辦服務，實現醫保經辦服務精准化供給。

目前，我省醫保參保人數超過4450萬人，管理服務的定點醫療機構超2.4萬家，定點零售藥店超1.2萬家，依托醫保信息平台醫保日均結算量超71萬人次。這些龐大的數據背后，反映出社會各方面對醫保服務的大量需求。江西省醫保人工智能客服平台的上線，可為參保群眾提供便捷、高效、精准的醫保公共服務。

省醫保局相關負責人表示，下一步，全省各級醫保部門將持續深化人工智能平台的訓練和應用，進一步擴大覆蓋范圍，加強政務語音客服與當地政務熱線的對接，實現全省醫保人工智能客服應用全覆蓋。同時，進一步拓寬應用場景，圍繞流程優化、數據整合和模式創新持續發力，逐步擴大“醫保小贛事”數字人自助服務應用范圍。另外，進一步提升服務水平，不斷完善醫保知識庫，持續提升“醫保小贛事”服務能力，不斷提高參保群眾的獲得感和滿意度。（全媒體記者洪懷峰）

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