近年來，江西省南昌市進賢縣煙草專賣局（以下簡稱“進賢煙草”）圍繞提高服務水平、優化服務質量上協同發力，主動作為、靠前服務，通過事前輔導、服務下沉、上門服務等方式，最大限度方便群眾，為群眾提供暖心便捷的政務服務。

進賢煙草工作人員指導幫助群眾線上申請辦理許可証。袁強攝

“您隻要用手機打開支付寶，登陸政務服務平台，在這裡申請辦理煙草專賣零售許可証，十分方便快捷。”在辦証服務大廳，工作人員熱情向辦証群眾介紹。

進賢煙草開啟首問負責、一站式辦理貼心服務，在政務大廳安排專職工作人員提供“事前輔導”，做好群眾咨詢、事項辦理，對申請人存在的疑問耐心解答，對法定不予受理、不予許可的情形做好解釋說明。

“太方便了，足不出戶就拿到了煙草專賣零售許可証，真是為我們提供了極大的便利。”收到工作人員送上門的許可証，萬先生高興地說道。萬先生想要開辦一家煙酒副食商店，但因年齡較大，行動不便，辦理証件成了難題。進賢煙草工作人員了解情況后，迅速啟動綠色通道，委派專人上門指導申請、收取辦証材料，在5天內就把証件送到了他的手中。

進賢煙草通過推行預咨詢、預勘驗等前置服務，降低了群眾辦証的經濟風險和時間成本。對殘疾人和行動不便的老年人等特殊群體，常態化開展預約上門服務，讓群眾辦事省時省心又省力，切實打通許可証申領“最后一公裡”。（袁強）

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